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Est-ce bien Vidéotron l'auteur de cette arnaque quasi incroyable ?

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Jacques N.
Jacques N. Messages 4 ✭✭
dans Internet
Je me suis abonné à fizz fin juin 2020 pour me désabonner le même jour que celui de l'activation du modem en m'apercevant de l'incroyable niveau de performance minable. J'ai donc suivi toutes les instructions pour le retour du modem et j'ai également le reçu de Poste Canada prouvant l'expédition au J4B 7W1 le 3 juillet 2020 à 14:51. Hors, aujourd'hui le 14 juillet 2020 je reçoic un courriel de FIZZ me disant que je n'ai jamais retourner le modem...
J'ai déjà perdu beaucoup d'heures avec cette histoire et tout ce que je veux c'est me débarrasser de vous à tout jamais. SVP veuillez agir conséquemment.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,216 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Jacques,
    Je vous remercie pour votre participation sur la communauté Fizz!
    Je suis désolée de voir que vous rencontrez cette situation.
    En ce qui concerne le contact par clavardage, veuillez noter que si notre bulle n'es pas disponible, vous pouvez à tout moment nous écrire ici ou via Facebook Messenger en privé.. et un de nos collègues va faire le nécessaire pour trouver une solution.
    De ce que je vois, vous avez reçu un courriel qui vous indique que nous avons reçu votre modem et que tout est bon de notre côté. Cela veut dire que vous n'allez pas à recevoir un autre message automatique qui peut spammer votre boîte courriel.
    Je vous propose de vérifier votre dernier courriel de notre côté et je vous confirme que tout est résolu!
    Bien à vous,
    -Paty

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,759 ✭✭
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    ici nous sommes des usager
    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.
  • Olivier R. #3666
    Olivier R. #3666 Messages 1,715 ✭✭
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    Bonjour,
    Merci pour l'information
  • Jacques N.
    Jacques N. Messages 4 ✭✭
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    Et maintenant vous spammez ma boite courriel personnel de réponses automatisées qui ne mènent à rien. J'ai suivi toutes les instructions et le clavardage en ligne n'est jamais disponible. SVP fichez moi la paix et oubliez-moi à tout jamais.
    J'ajoute la preuve d'expédition du modem...mais j'ai peine à m'imaginer ce qui serait arrivé si je n'avais pas gardé cette facture...
  • Jacques N.
    Jacques N. Messages 4 ✭✭
    Options
    Une seule exception pour me contacter...pour un recours collectif (bien mérité) faites-moi signe.
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    Bonjour, Jacques
    Espérant que vous avez pu contacter le service-client par clavardage en ligne et leur fournir la preuve de Postes Canada que vous leur avez retourné le modem.
  • Sebastien
    Sebastien Messages 2,127 ✭✭
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    Avant l'activation, ils mettent une vitesse très faible pour s'assurer que le modem est online et ils font l'approvisionnement. Le service peut être activé la journée même à tout moment. Moi j'aurai suggéré de faire un reset au modem et d'attendre un peu avant d'annuler. Mais bon, c'est votre choix je respecte. Pour le retour, il ya des retards avec les services postaux. Y'a comme 250 camions de Postes Canada qui attendent d'être déchargés à Montréal uniquement. Ça se peut qu'ils ne l'aient pas reçu encore, malgré que ça prend 2-3 jours ouvrables en temps normal. Vous avez la tracking number? Communiquez-le avec le support de Fizz via le chat. Ça va régler la question.
  • Stanley M.
    Stanley M. Messages 279 ✭✭
    Options
    Contactez le support de 8h a 21h pour de l'assistance.
  • sokarina
    sokarina Messages 170 ✭✭
    Options
    Essayer le support de 8h a 21h pour une resolution de probleme
  • LouisB
    LouisB Messages 553 ✭✭
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    Désolé que Fizz vous ait déçu.
    Ceci dit, cela ne reflète aucunement mon expérience avec ce fournisseur de services Internet. Je dois m'avouer satisfait de leurs services !
    Et comme l'ont mentionné d'autres utilisateurs, nous sommes ici des clients qui se portent volontaires pour soutenir d'autres clients et nous ne représentons aucunement Fizz.
  • Jacques N.
    Jacques N. Messages 4 ✭✭
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    Ok...j'ai tenté des centaines de fois et avec tous les navigateurs internet disponibles sur le marché (et même avec Safari) d'obtenir la fameuse bulle de clavardage en ligne sans jamais l'apercevoir et aussi en désactivant toute la sécurité des navigateurs. J'ai également désactivé mon pare-feu... et jamais une bulle de clavardage n'est apparu. Vraiment, je n'ai jamais rien vu de pire chez un fournisseur de service internet ET DE LOIN...je prédis la fin de FIZZ dans un avenir pas très lointain.
  • Danièle M. #15210
    Danièle M. #15210 Messages 105 ✭✭
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    Et avez-vous essayé de communiquer avec Fizz par Messenger, comme vous l'a suggéré CaptFanta? Suivez ce lien et envoyez un message. Normalement, ça marche très bien, ils répondent assez vite. https://www.facebook.com/fizzca/
  • dominic D. #26687
    dominic D. #26687 Messages 6 ✭✭
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    va te cacher vieux pas bon .videotron offre des services de tres grandes qualité et en plus c'Est QUEBECOIS ,Tout le contraire des voleurs de bell
  • Christophe M. #24507
    Christophe M. #24507 Messages 77 ✭✭
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    Une mauvaise expérience peut arriver à tout le monde. Vraiment désolé pour vous.
  • Stéphane L. 1007
    Stéphane L. 1007 Messages 267 ✭✭
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    Avec les lenteurs de la poste, il est possible qu'ils n'aient pas encore reçu le modem. Faites un suivi sur le site de poste canada avec le numéro qu'ils vous ont donné pour voir où il est rendu. Ensuite, entre le moment ou ils le reçoivent et ou il entre dans le système, ça peut être long. Moi Virgin me disait qu'ils ne l'avaient pas 3 semaines après, mais ils ont fini par l'avoir et j'ai été crédité.
  • Sebastien
    Sebastien Messages 2,127 ✭✭
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    Je partage un lien de ReneD, qui fut jadis l'un des membres les plus actifs ici. Il explique comment obtenir la bulle Chat presqu'à tout coup.
    https://communaute.fizz.ca/questions/1814668-obtenir-bulle-chat-presqu-coup
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