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Incapacité de commander une carte SIM

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Micheline B. #38532
Micheline B. #38532 Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
J’essaie de commander une carte sim, mes informations personnelles et bancaires sont exactes mais je reçois toujours un message « un erreur est survenu, réessayer ». Alors, je n’arrive pas à compléter la commande. Comment puis-je savoir quel est l’erreur pour réussir à la commander? J’utilise aucunement une carte prépayée comme répondue. C’est une mastercard que j’ai même déjà utilisée dans une autre commande.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,760 ✭✭
    Réponse ✓
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    Salut Micheline

    Seulement le support ou votre institution financière pourra vous donner plus d'informations, ici nous sommes seulement des usagers

    Pour contacter le support par clavardage

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page

Réponses

  • Justin
    Justin Messages 888 ✭✭
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    Bonjour Micheline,

    En effet, vous devrez voir avec votre institution financière ou bien contacter directement le support de Fizz.
  • PsykoB
    PsykoB Messages 435 ✭✭
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    Vérifier avec la banque. Sinon il reste des cartes chez couche tard
  • isabelle M. 83218
    isabelle M. 83218 Messages 1 ✭✭
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    J'ai un probleme similaire :(
  • Strauss
    Strauss Messages 254 ✭✭
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    Essayez avec un autre navigateur, c'est peut-être le problème.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,231 admin
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    Bonjour Micheline,
    Comme les autres membres vous l'ont suggéré, essayez la commande depuis une fenêtre de navigation privée avec tous vos informations bancaires introduites 100% identiques avec celles du relevé bancaire ( majuscules, espaces, virgules).
    Si le souci persiste, je vous invite à nous contacter par clavardage avec une capture d'écran du message reçu et nous allons trouver une solution ensemble.
    Voici le lien pour vous guider : https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
    Passez une bonne journée!
    Gina
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