Cette question a été résolue

Indisponibilité technique?

Bonjour, je suis nouvelle cliente avec Fizz depuis 12 jours. Les premiers jours j'avais internet par intermitance et j'avais seulement une lumière bleue allumée. J'ai consulté la foire aux questions et aux discussions et j'ai tout fait ce que je pouvais faire, même changé mes fils coaxial et ethernet. Ensuite, j'ai communiqué avec le service client mais on m'écrit à chaque fois qu'un technicien travaille sur mon problème qui est de l'indisponibilité technique. Présentement, ça fait 24h que je n'ai plus rien du tout. Je ne comprend pas qu'après 12 jours mon problème n'est pas réglé.
Merci de m'éclairer!

Marie-Claude
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Fizzy
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Bonjour Marie-Claude

Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet.

Avez-vous essayé de redémarrer le modem?

Est-ce que Le problème se produit-il uniquement avec le WIFI ou même lorsque vous vous connectez directement au modem via un câble Ethernet?

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.

Veuillez débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe.
2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes.
3. Le quatrième lumière doit être vert fixe.

Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si

Internet fonctionne?

Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez

un problème dans votre secteur.

Si le problème persiste, essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone

le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes

indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

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jeff3000
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jeff3000

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Fizzy vous a déjà fournis une réponse très complexe. Cependant si Fizz vous ont indiquer être sur le problème il est possible que le problème soit hors de votre domicile. Ceci dit je suis d'accord que 12 jours est un long délais je relancerai le service technique si la procédure fournis ci-haut ne règle pas votre problème.

Fizzy
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Oui je mentionne les options disponibles à Marie-Claude.

Il semble qu'elle a déjà essayé certaines étapes de dépannage.

Si rien ne vous aide, il est préférable de contacter le support Fizz car ils sont disponibles 24/7 et ils peuvent tester le signal de votre modem à distance: https://fizz.ca/fr/nous-contacter