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Aucune Connexion au wifi/routeur que ce soit par fil ou sans-fil?

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Philippe B. 88347
Philippe B. 88347 Messages 1 ✭✭
dans Internet
J'ai beau faire un reset du modem/routeur mais je ne suis pas capable d'y accéder. Je ne vois aucune connexion wifi et pas moyen d'y accéder aussi par fil. J'ai 4 fois un rest en arrière et toujours rien.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,751 ✭✭
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    Salut Philippe

    Peut-être que certains paramètres ont été modifiés sur votre modem. Si des modifications ont causé un problème, vous pouvez à tout moment effectuer une réinitialisation d'usine de votre modem.
     
    À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
     
    Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement. 
     
    IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.) 
     
    Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). 
     
    Pour contacter le support par clavardage
    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi 
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 
     
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 19,172 admin
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    Bonsoir Philippe,
    Navrée pour la situation rencontrée. Suite à mes validations, je vois que vous avez contacté notre support technique afin de trouver la cause de cet enjeu et un rendez-vous avec un de nos techniciens a été enregistré pour faire plusieurs vérifications sur place.
    Nous vous remercions pour votre collaboration.
    Passez une bonne nuit!
    -Adriana
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