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Une transaction a été faite de la part de fizz, mais ils m'ont prelevé 20 dollars de plus que mon fo
Options
Aminata L.
Messages 2 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Mon forfait est normalement de 36 dollars mais on m'a prélevé 49 dollars. J'aimerai avoir des explications.
Merci
Merci
30
Meilleure réponse
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Salut Aminata
Vérifiez l'historique des transactions
Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Historique des transactions
source: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
Aussi l’entente de service
Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Entente de services
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-voir-mon-entente-de-service
Contactez le support s’il y a un erreur, ici nous sommes seulement des usagers
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page1
Réponses
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J'aimerai contacter un agent de fizz car dans mes anciennes transactions j'ai juste payé le premier mois mais la facture de ce mois-ci n'est pas disponible donc je n'ai toujours pas d'explication du paiement qui a été fait.0
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Bonjour, si c’est un forfait mobile, 36$ donne 41,93$ après les taxes . Donc oui, c’est mieux de clavarder avec le support. Ils vont vous détailler la facture si vous ne la voyez pas dans vos transactions. Ça aussi c’est étrange...1
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Le support demeure la meilleure solution dans votre cas à mon avis : petite bulle verte "?" En bas à droite de l'écran!
Bonne fin de journée et bonne chance!0 -
Aminata,
Vous pouvez vérifier vos dernières transactions mensuelles dans votre compte Fizz.
D'abord, vous devez vous connter à votre compte Fizz.
Cliquez sur: Mon forfait - Historique des transactions - Cliquez sur la dernière transaction totalisant 49,00$ et voir ce qui vous a été chargé.
S'il y a un problème avec cette facture, veuillez clavarder avec le service-client de Fizz.
Cliquez sur ce lien:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage0 -
Je vous invite à communiquer directement avec Fizz pour un problème de facturation.0
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Communiquez avec le support pour vérifier0
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