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Ma télé LG ne se connexte plus au réseau. Cela fait 2 jours que je n'arrive pas à me connecter., que

Marthe L.
Marthe L. Messages 1 ✭✭
J'ai tenté les différentes options proposées par la communauté:débrancher le roteur et la télé, les redémmarrer, enlever la bande passante sur le réseau 5G,

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,643 ✭✭
    Réponse ✓
    Salut

    Peut être vous avez bloqué le téléphone

    Essayez un reset du modem
    Peut-être que certains paramètres ont été modifiés sur votre modem. Si des modifications ont causé un problème, vous pouvez à tout moment effectuer une réinitialisation d'usine de votre modem.
     
    À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
     
    Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement. 
     
    IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.) 
     
    Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). 
     
    Pour contacter le support par clavardage l

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi 
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 
     
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Justin
    Justin Messages 888 ✭✭
    Bonjour Marthe,

    Bien désolé pour vous.
    Avez-vous essayé ceci : https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-aucune-connexion-wi-fi-avec-certains-de-vos-appareils

    Si le problème persiste, tenter de faire un factory reset en maintenant le bouron reset environ 15 secondes.

    Au besoin, contactez le service de FIZZ:

    Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

    1- Connectez-vous à votre compte
    2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
    Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • LouisB
    LouisB Messages 553 ✭✭
    Vous dites que ça ne fonctionne plus, ça implique que ça fonctionnait avant. Pouvez-vous tenter de vous rappeler de ce qui a changé juste avant le moment où ça a cessé de marcher ? La première étape serait de tenter de remettre tout dans cet état, puis de comprendre pourquoi le changement en question a affecté la connexion WiFi de la TV.
Cette discussion a été fermée.