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mon forfait ne fonctionne plus ?
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abdelghani C. #40205
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je ne peux plus appeler personne
10
Meilleure réponse
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Bonjour abdelghani
Avez-vous essayé de redémarrer le téléphone pour vérifier si la situation persiste?
Avez vous des appels illimités ou un addons ou de l'argent dans votre portefeuille?
Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
Vous pourriez aussi voir si la situation se règle je vous prie de faire la manipulation suivante: faites une recherche manuelle de réseau, choisissez Fizz EXT, attendez quelques secondes et puis revenez sur le réseau Fizz et essayer de nouveau d'appeler et d'envoyer des textos.
En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:
Android:
Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux
iPhone: Réglages ? Opérateurs / Réglages - Données cellulaires - Sélection du réseau - Désactiver la sélection automatique
Pour plus d'informations à ce sujet, je vous propose de consulter aussi la FAQ:
https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
Pour contacter le support par clavardage
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page5
Réponses
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Bonjour,
Vous pourriez également essayer de mettre votre appareil en mode avion pour 10-15 secondes et le remettre en mode normal. De cette façon, vous forcez le téléphone à chercher un réseau pour s'y connecter.
Vérifier également votre forfait ainsi que vos historique de facturation. S'il y a un problème, contactez le support :
Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.
1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter4 -
Bonsoir Abdelghani,
Navrée d'apprendre cela. Je vous propose de suivre les conseils de nos membres et de contacter directement notre support technique afin de faire plusieurs investigations ensemble. Je vous remercie pour votre collaboration.
Passez une excellente soirée!
-Adriana2
Cette discussion a été fermée.