Cette question a été résolue

J'ai changé une carte pour une autre carte de paiement je l'ai bien mentionné pourquoi vous avez suspendu mon compte?

Le numéro c'est le *******4633

Erline
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Fizzy
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Bonjour Erline

Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel.

Et aussi mis à jour les coordonnées de votre carte de crédit, si vous avez reçu un avis que votre paiement n'a pu être effectué. Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.

Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli dans les 2 heures.

En attendant, essayer de redémarrer votre téléphone.

En cas de problème, vous pouvez contacter le support Fizz par clavardage:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-pa...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

p.s. J'ai signalé votre message aux modérateurs pour supprimer votre numéro de téléphone.

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Autres réponses

Philippe
Philippe

Philippe

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Vous ne devriez pas mettre votre numéro de téléphone ici, c'est un forum public d'utilisateurs.

Nicole
Nicole

Nicole

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peut-être que vous avez ajouter une nouvelle carte mais vous n'avez pas changer le mode de paiement ? c'est deux étapes différentes !

Justin
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Justin

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Bonjour Erline,

Je crois que Fizzy a bien répondu à votre question.
Cependant, nous ne sommes pas le support, mais des utilisateurs.
Ne mettez aucune informations personnelles sur ce forum, donc vous devriez retirer votre numéro de téléphone et contacter le support si nécessaire.

Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.

Bonne journée

HisDudenes
HisDudenes

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Bonjour Erline,

++ pour les infos personnelles, ne jamais les mentionner dans un forum public. Vous ne pouvez pas modifier une question mais vous pouvez vous signaler vous-meme (hyperlien "Signaler" dans la rubrique action) en selectionnant "contient des données personelles" comme raison. Je l'ai fait dans ce cas-ci.

Aussi, il faut ajouter le mode de paiement dans "mon profil" mais il faut aussi le lier par la suite a votre forfait:
Mes forfaits/Gérer mon forfait/Mode de paiement/

Assurez-vous que la bonne carte est sélectionnée.

MichelP
MichelP

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Bonjour, Erline
Après avoir ajouté une nouvelle carte de crédit à notre compte, on doit associer cette nouvelle carte à notre ou nos forfaits (si vous en avez plusieurs).
Connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur: Mon forfait - Gérer mon forfait - Mode de paiement - Gérer/Mode de paiement et cocher ( associer) cette nouvelle carte à ce forfait.
Ensuite, allez à la section: Mon profil - Mode de paiement et annuler l'ancienne carte.
Pour réactiver votre compte:
Cliquez sur: Mon forfait - Gérer mon forfait - Mode de paiement
Cliquez sur le bouton: Effectuer un paiement maintenant.
Votre forfait sera réactivé après un délai de 2 heures après ce paiement.
Voir aussi:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-...
PS: SVP, demander d'effacer vos informations personnelles.

france
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france

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Bonjour, C'est vraiment dommage ce qui vous arrive, suivre les bons conseils des usagers c'est la bonne solution. Cela devrait être plus clair lorsque un usager change de méthode de paiement pour les procédures à suivre. (inscrit dans le compte) Il devrais y avoir un délais aussi.

Bonjour Erline,

Je suis désolée pour cette situation.
Afin de pouvoir vous aider avec votre souci, je vous propose de nous contacter directement par clavardage pour discuter en ligne ou bien nous laisser un message via Facebook Messenger avec plusieurs détails. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée!
-Talida