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Mon modem est hors ligne comment puis-je le remettre en ligne ?
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Laurence D. #39069
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
J’ai dut changer ma carte de crédit et par la suite mon réseau est revenu mais mon modem est resté hors-ligne.
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Meilleure réponse
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Bonjour Laurence
Vous pouvez voir si le paiement a réussi en accédant à Mes forfaits >> Historique des transactions.
Pour plus d'informations sur la façon de vérifier vos transactions, vous pouvez consulter cette page: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel.
Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli de 2 à 4 heures.
Vous trouverez plus d'informations utiles sur cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Pour que tout fonctionne correctement, Fizz suggère de redémarrer le modem en débranchant le câble d'alimentation de la prise électrique, assurez-vous que tous les voyants du modem sont éteints, attendez 10 à 15 secondes, puis rebranchez le modem.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support par clavardage:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Ouvrez l'une des pages de lien d'aide ci-dessus
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page9
Réponses
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Avez-vous redémarré le routeur, enlevez le courant attendez 30 secondes et remettez le contrant, peut-être que ca va se remplacer11
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Laurence ou essayez un reset complet. Voici le manuel pour savoir comment faire https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Sinon contactez fizz Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et cliquez sur AIDE puis sur FOIRE AUX SOLUTIONS. Choisissez une page d’aide selon votre situation comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe Puis le point d’interrogation va apparaître en bas à droite. Vous aurez alors le choix d’utiliser la foire aux questions, messenger whatsapp ou le clavardage . Si la bulle de clavardage n’apparaît pas c’est qu’il faut attendre ou choisir messenger. Et patience...11 -
Laurence,
Lorsque vous avez modifié dans votre compte votre nouvelle carte de crédit, avez vous associé votre nouvelle carte à votre forfait internet?
Allez à: Mes Forfaits - Gérer mon forfait - Mode de paiement - Gérer/mode de paiement - Cochez la nouvelle carte pour l'associer à votre forfait
Ensuite, retournez à la section: Mon profil - Mode de paiement et annuler l'ancienne carte.
Ensuite, retournez à: Mes forfaits - Mon forfait (internet) - Mode de paiement - Cliquez sur le bouton: Effectuer un paiement maintenant
2 heures après ce paiement, votre forfait internet devrait être à nouveau réactivé.
Ne pas oubliez d'éteindre votre modem et de le rallumer après,
Si cela n'a pas fonctionné:
Contactez le service-client de Fizz en clavardant avec eux:
cliquez:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et sur l'icône de la bulle verte de clavardage.5
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