Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.
compte bloqué besoin d'un contact avec un gestionnaire fizz?
Options
Dominique S. 10512
Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
j'ai actualiser mes informations banquaire et mon compte est toujours bloqué? besoin d'un suivi
17
Meilleure réponse
-
Salut Dominique
Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits (très importante les étapes 4 et 5) :
1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Cliquez sur Modes de paiement.
3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement
Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli dans les 2 heures.
Si le deuxième tentative de faire passer votre paiement a échoué, vous devez faire voter paiement mensuel depuis votre compte ? Mes forfaits ? Actualiser mon mode de paiement ? Faire mon paiement mensuel.
Une fois que le paiement passera, votre forfait sera réactivé entre 2h et 4h. En attendant, essayez de redémarrer votre modem ou téléphone.
source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Pour contacter le support par clavardage
1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
3- Cliquez sur la bulle et après calvardage4
Réponses
-
Bonjour Dominique,
Simplement pour vous mentionner que nous ne sommes pas le support de FIZZ, mais bien des usagers qui vous aideront aux meilleures de leurs connaissances.
Cela-dit, vous devriez contacter le support de FIZZ pour ce type de question.
Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.
1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.
Bonne journée3 -
avez vous essayé le clavardage en ligne ?1
-
Essayé via Messenger. Ca fonctionne relativement bien.3
-
Normalement, votre service devrait être rétabli en environ 2 heures.
Vous pourrez communiquer avec le service à la clientèle si tel n'est pas le cas.1 -
Bonjour, Dominique
Après avoir ajouté votre nouvelle carte de crédit à votre compte dans la section: Profil
Allez è la section: Mes plans:
Cliquez sur :Mon forfait - Gérer mon forfait - Mode de paiement - Gérer/Mode de paiement
et associer votre forfait avec cette nouvelle carte.
Refaire cette démarche pour chacun de vos forfaits Fizz.
Ensuite, retournez è la section: Mon profil - Mode de paiement - Annuler l'ancienne carte.
Par la suite, Allez à la section: Mes plans - Gérer mon forfait - Mode de paiement et cliquez sur le bouton: Effectuez un paiement maintenant.
Votre forfait Fizz devrait être réactivé dans un délai de 2 heures.0 -
Bonjour Dominique
Avez-vous réussi a régler votre probleme ? Tenez-nous au courant de la résolution. Merci !0 -
Bonjour Dominique,
Suite à mes validations, votre paiement a bien été enregistré aujourd'hui, le 15 janvier et les services sont réactivés. Je vous remercie pour votre bonne collaboration.
Passez une excellente fin de semaine!
-Adriana0
Cette discussion a été fermée.