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Pas de données cellulaires?

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philippe C. 84626
philippe C. 84626 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je n’ai aucune connexion cellulaire depuis hier! J’ai essayer d’éteindre complètement mon cellulaire et de remettre la carte sim. Sa ne fonctionne pas, quel sont mes autres options pour règler le problème?

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
    Réponse ✓
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    Salut Philippe

    Avez vous vérifié sur votre compte en ligne si vous avez encore des données disponibles ?

     
    Si vous avez la couverture Fizz Ext vous devez activer le mode itinerance des données aussi verifié la configuration de APN, car si mal configuré ceci pourra fonctionner en couverture Fizz m'a pas en Fizz Ext.

    Si vous voulez vous connecter à internet avec votre forfait 
    voici la guide https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn 
    Connectez-vous à votre compte Fizz et suivez le chemin suivant: 
    1- Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Paramètres avancés ? Paramètres réseau Fizz ? Me renvoyer les notifications 
    2- Vous recevrez deux (2) notifications directement sur votre téléphone: une pour configurer les données mobiles et l’autre pour configurer les messages multimédias (MMS). 
    3- Installez ces deux (2) configurations. 
    4- Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. 
     
    Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

    Exemple: Paramètres ? Connexions ? Utilisation des données mobiles

    Avez-vous essayé d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone?

    Si c'est la premiere fois que vous essayé d'utiliser les données, est-ce que votre téléphone est compatible? https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles 
     
    Avez vous la selection de l'operateur en automatique?  
    La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: 
     
    Android: Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux ? Automatique/Fizz 
     
    iPhone: Réglages ? Opérateurs ? Automatique/Fizz 
     
    Si rien fonctionne, testez la SIM dans un autre téléphone et/ou contactez le support 
     
    Pour contacter le support par clavardage
     
    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn 
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 
     

Réponses

  • JoanMr
    JoanMr Messages 330 ✭✭
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    Peut-être tenter de communiquer avec Fizz directement sur Messenger? Désolée pour ceci :/
  • jun Z. #36781
    jun Z. #36781 Messages 12 ✭✭
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    Check si t’as encore des données
  • Strauss
    Strauss Messages 254 ✭✭
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    Avez-vous essayévotre carte SIM dans un autre appareil ?
  • Whizz
    Whizz Messages 19,193 admin
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    Bonjour philippe,
    Je suis navrée pour cette situation.
    De ce que je vois vous avez communiqué en privé avec nos agents et on vous a proposé quelques manipulations pour régler le souci. Donc, je vous propose de continuer la conversation pour être en mesure de faire les vérifications nécessaires et vous fournir une solution.
    Bonne journée!
    -Talida
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