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Est-ce que les modalités d'utilisations respectent la loi?

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Eric D. 71008
Eric D. 71008 Messages 5 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Selon les modalités d'utilisations:
"Nous n'offrons aucune garantie quant au maintien du présent Site Web. Nous nous réservons le droit de l’interrompre à tout moment, à notre entière discrétion et sans préavis. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ce qui est des préjudices ou des inconvénients que pourrait causer la fermeture ou l'interruption du présent Site Web. "
Dans les faits, j'ai eu beaucoup de difficultés à utiliser le site web pour me connecter, inviter des contacts ou encore abonner ma fille. Il n'est pas facile d'obtenir de l'aide et selon le site web, le réseau fonctionne. On peut obtenir des informations sur le forum et du support le plus souvent sur twitter. Mon expérience n'est pas à la hauteur de mes attentes.
Normalement, lorsqu'on paie pour un service, on doit s'attendre à ce que le service fonctionne? Les pannes sont normales, mais on doit en être informé.
Est-ce que Fizz respecte la loi?

Meilleure réponse

  • HisDudenes
    HisDudenes Messages 208 ✭✭
    Réponse ✓
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    Bonjour Eric,

    Tu vas trouver ce genre de formulation légale pour a peu pres n'importe quel contrat d'utilisation. C'est une protection pour le vendeur pour éviter des recours abusifs de la part des clients. Si le site doit etre interrompu pour maintenance ou par force majeure (attaque informatique, etc), ca peut poser des inconvénients et ils s'en protègent.

    L'extrait que tu mentionnes parle de la "fermeture" du site, ce qui d'ailleurs n'est pas en lien avec les problèmes que tu rencontres. Et il ne faut pas confondre site web et service mobile ou internet.

    Bref, quand tu demandes si Fizz respecte la loi, c'est a propos de quoi au juste ? La possibilité d'interrompre le site web sans préavis ? Le fait qu'il y ait des bugs sur le site web ? Le fait de ne pas être informé si le réseau est down ?

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
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    Salut Eric

    Tu as raison, cependant, n’as tu jamais lu l'entente de service de ta banque?

    N'importe quelle compagnie, ce protégé, dans l'entente de service, c'est pour ça qu'ils ont une entente de service.
  • Eric D. 71008
    Eric D. 71008 Messages 5 ✭✭
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    Salut Mike,
    Je partage mon expérience. Je pose une question. Est-ce que Fizz respecte la loi Mike? En tout respect, je crois que tu devrais soigner ton français dans ta réponse.
  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
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    Salut Eric,
    tu as raison pour le français, j'espère que tu as eu la possibilité de comprendre la réponse

    Je ne suis pas ****, donc je ne sais pas s'il respecte la loi, mais je pense que Fizz respecte la loi.

    edited: j'ai trouvé ceci dans la modalité d'utilisation, j'ai mis en évidence du texte en majuscule

    Dans LES LIMITES permises par les LOIS en vigueur, nous nous exonérons de toutes les garanties, expresses ou tacites, y compris, notamment, les garanties tacites de qualité et .....
  • PsykoB
    PsykoB Messages 435 ✭✭
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    Oui, l'utilisation du site web n'est pas facile, mais en bout de ligne, vous avez réussit à obtenir le service. La compagnie ne garantie pas la qualité du service.. juste que le service fonctionne. Ce n'est pas une garantie de "satisfaction". Pour ma part, Fizz respecte la loi.
  • Véronique H. #27442
    Véronique H. #27442 Messages 110 ✭✭
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    Je pense sincèrement que Fizz n'est pas un compagnie complémentaire à votre besoin de vous sentir très précieux et puissant en tant que client. Il y a toutes sortes de style de gestion, toutes sortes de compagnies. Celle-ci ne vous correspond manifestement pas à lire vos messages. Je vous suggère de retourner vers un compétiteur afin de retrouver le sourire.
  • Gilles
    Gilles Messages 1,340 ✭✭
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    Bonjour, si cette question vous préoccupe à ce point, vous pouvez demander un avis légal.

    Je connais une bonne avocate. En plus elle me fais un rabais 200$/hr, au lieu de 235$. Je peux vous la référer si vous voulez ;-)

    Sans blague, il est vrai que la plateforme de fizz est parfois difficile à comprendre et c'est frustrant quand on a un problème. C'est un des inconvénient de fizz. Il y a des avantages aussi, c'est à faire l'évaluation entre avantages et inconvénients.
  • Eric D. 71008
    Eric D. 71008 Messages 5 ✭✭
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    À vrai dire, je me pose sincèrement la question. On ne lit pas habituellement ce genre de texte. Vous avez raison. Par contre, dans le passé, il y a eu des abus avec la téléphonie cellulaire au Canada.
    Et il y a ce paragraphe aussi:
    "Si vous n'êtes pas en accord avec ces Modalités d'utilisation et avec la Politique, vous êtes prié de ne pas naviguer sur le Sites Web ni de consulter son contenu. Il vous incombe de relire régulièrement les présentes Modalités d'utilisation et la Politique. "
    Si je comprends bien, je dois relire régulièrement les politiques. Fizz peut les changer et nous sommes responsables d'aller vérifier et de les lire.
    Si il y a quelqu'un sur le forum qui comprends la règlementation, un **** par exemple, je crois que ce serait utile de l'expliquer. Autrement, je ne vois pas vraiment l'intérêt de répondre à la question.
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