Est-ce qu’il serait possible de parler à un technicien?

Salut Audrey,
Tu es située où, dans quelle région; moi je ne suis pas avec Fizz pour Internet résidentiel mais ce matin, j'ai éprouvé quelques problèmes mais ça a fini par se régler. On est sur le réseau Vidéotron quand même avec mon fournisseur, malgré que ce n'est pas Fizz. J'ai contacté mon fournisseur et aucune panne de mon secteur n'avait été rapportée. Je te pose la question à savoir où tu es située car avec le confinement dû à la pandémie, les réseaux Internet arrivent à peine de fournir à la demande, tout le monde sont sur leur ordinateur puis la demande est donc forte. Je ne sais pas si tu connais Electronic Box (eBox), c'est un fournisseur basé à Longueuil puis ils ont fait état de la situation liée à la Covid-19 dans un article de l'Actualité https://lactualite.com/techno/et-linternet-ca-va/

Ce n'était pas tant la vitesse de téléchargement mais plutôt l'accès à des sites, parfois j'arrivais sur une page impossible à ouvrir et parfois j'arrivais à me connecter correctement.

Dans ton cas, est-ce que tu as essayé de redémarrer ton routeur ou le débrancher 15 secondes et le rebrancher? Ça pourrait résoudre le problème que tu rencontres.

Si ça ne fonctionne pas, je te suggère de contacter le support technique de Fizz même si j'imagine que tu as dû te le faire dire plusieurs fois. J'en suis désolé.

Le clavardage avec le service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec le temps des fêtes à nos portes, veuillez prendre note des modifications temporaires apportées, conséquemment le clavardage sera fermé en dehors de ces horaires pour ces journées :

-24/12 : 07h00-22h00 (HNE)

-25/12 : 09h00-18h00 (HNE)

-31/12 : 07h00-16h00 (HNE)

-01/01 : 07h00-22h00 (HNE)

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Allez sur le site https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page.

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger au https://m.me/fizzca . Voici un tutoriel vidéo montrant comment rejoindre le service à la clientèle de Fizz https://youtu.be/MR3b1ED9UQY

En terminant, je vous invite à cliquer sur "Solution acceptée" si ma réponse vous convient.

Bonne journée!

Bonjour Audrey

Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet.

Il semble que le chat instantané avec support ne soit disponible qu'avec un ordinateur ou un portable. Si vous utilisez un appareil mobile, il s'agit alors de WhatsApp.

En attendant, avez-vous essayé ces conseils de dépannage: Avez-vous essayé de redémarrer le modem?

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.

Veuillez débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe.
2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes.
3. Le quatrième lumière doit être vert fixe.

Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne?

Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.

Si le problème persiste, essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage à tout moment 24/7:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page