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Mon data ne fonctionne pas sur mon cellulaire.
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Michael D. #36602
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
J'ai activé mon cellulaire avec fizz, les texto et téléphone fonctionne mais pas le data. J'ai un Samsung galaxy S7.
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Meilleure réponse
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Bonjour Michael
Avez vous vérifié sur votre compte en ligne si vous avez encore des données disponibles?
Avez vous essayé un redémarrage du téléphone?
Si vous avez la couverture Fizz Ext vous devez activer le mode itinerance des données.
Vous pouvez aussi vérifier la configuration de NPA/APN
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.
La marche à suivre pour désactiver le mode avion ou hors ligne peut varier d’un téléphone à l’autre.
Exemple: Paramètres ? Connexions ? Utilisation des données mobiles
Avez-vous essayé d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone?
Si rien fonctionne contactez le support. Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page7
Réponses
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Verifiez les réglages apn
https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi7 -
Vous avez 2 bonne réponses, essayer cela et si vous arriver pas à le faire fonctionner communiquer avec le support fizz au moyen de la bulle de clavardage4
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Bonjour Michael,
J'espère que vous avez pu retrouver le data sur votre appareil.
Sinon, vous pouvez aussi joindre le support Fizz sur Facebook Messenger si la bulle de clavardage n'apparaît pas.2 -
Bonjour, Michael
Pour que vos données fonctionnent sur votre téléphone, il faut que les paramètres reseau APN soient bien configurés.
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Vous pouvez aussi demander de l'aide au service-client de Fizz par clavardage en ligne.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur le point d'interragation vert en bas de la page à droite .
Cliquez ensuite sur la bulle verte de clavardage et une nouvelle fenêtre de clavardage s'ouvrira et vous serez en attente pour une session avec eux.2
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