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Mon compte est désactivé, faute de retard de paiement. Comment le réactiver??
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Joël L. #36397
Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Re Bonsoir, je dois reposer ma question puisque je ne parviens à rien. Je recommence;
En gros, mon compte a été désactivé en raison du retard de paiement. J'ai beau chercher comment associer ma nouvelle carte avec mon compte, je n'y arrive pas. Somme toute, je ne parviens pas à trouver le bouton "effectuer le paiement mensuel maintenant" et je ne sais plus quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît
En gros, mon compte a été désactivé en raison du retard de paiement. J'ai beau chercher comment associer ma nouvelle carte avec mon compte, je n'y arrive pas. Somme toute, je ne parviens pas à trouver le bouton "effectuer le paiement mensuel maintenant" et je ne sais plus quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît
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Meilleure réponse
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Bonsoir Joel
La procedure pour ajouter un nouvelle carte c’est la suivante
Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :
1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Cliquez sur Modes de paiement.
3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
7- Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Vous pouvez utiliser un autre navigateur si vous avez de problème avec la procédure
Ps Ici nous sommes des usagers
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
3- Cliquez sur la bulle verte et choisissez clavarder si disponible5
Réponses
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Bonjour Joël
Vous devez d'abord ajouter la nouvelle carte.
De quelle carte s'agit-il?
https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
Pouvez-vous ajouter la carte à votre compte?
À quel stade êtes-vous? Quel message d'erreur obtenez-vous?
Vous pouvez également essayer de contacter le support, ils semblent être disponibles pour le moment.
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page5 -
Bonjour, Joel
Vous devez en premier mettre à jour votre carte de crédit en vous connectant à votre compte Fizz et aller à la section Profil: Cliquez sur: mode de paiement
Ajouter une nouvelle carte.
Ensuite, aller à la section cliquez sur: Mes plans et effectuer la démarche pour chacun de vos forfaits si vous en avez plusieurs:
Cliquez sur: Gérer mon forfait
Cliquez sur: Mode de paiement
Cliquez sur: Gérer/Modes de paiement et cocher pour associer la nouvelle carte à votre forfait.
Une fois tous vos forfaits associés à votre nouvelle carte, retournez à la section: Mon profil
Cliquez ensuite: Modes de paiement
et annuler l'ancienne carte.
Si vous avez besoin d'aide et voulez rejoindre le service-client, lorsque vous êtes connectés à votre compte Fizz, cliquez sur le point d'interrogation vert en bas à droite de la page et cliquez ensuite sur la bulle verte de clavardage de Fizz,
Une fenêtre de clavardage s'ouvrira et vous serez en attente de clavardage avec eux.2 -
Bonsoir Joël,
Suite à mes validations, le paiement mensuel de votre offre mobile a bien été enregistré et les services sont fonctionnels. Si vous éprouvez des enjeux avec le réseau mobile, n'hésitez pas à contacter notre support technique: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne nuit!
-Adriana1
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