Fizz m'a coupé au complet, pas d'appels et messages. Ils me répondent pas. Comment je peux rétablir

Ilie S. #19021
Ilie S. #19021 Posts: 2 ✭✭
Je ne peux pas faire ni appels ni envoyer les textos. Ça fait plusieurs mois que je suis avec Fizz et avant tout était correct.

Best Answer

  • Whizz
    Whizz Posts: 18,801 admin
    Answer ✓
    Bonjour Ilie,
    Je suis désolée de voir que vous rencontrez cette situation.
    De ce que je vois, de notre côté la ligne mobile est bien active.et fonctionnelle.
    Afin de faire le maximum possible pour vous aider, il sera nécessaire de nous contacter directement par clavardage pour discuter en ligne.
    Bonne journée à vous!
    -Paty

Answers

  • Ilie S. #19021
    Ilie S. #19021 Posts: 2 ✭✭
    Tout est correct avec la connection, mais j'ai zéro sur mon compte. J'ai tenté de joindre Fizz par Messenger et Watsap, ils répondent pas ça fait quelques heures.
  • Alzhi
    Alzhi Posts: 305 ✭✭
    Bonjour Llie,
    Avez vous vérifiez dans l'historique de vos paiement sur votre compte, pour vérifier que le dernier paiement à bien été effectué? Si vous avez reçu un nouvelle carte de crédit dernièrement il faut la mettre a jour même si votre numéro de carte est la même. La date d'expiration et le code CVV est différente.

    Si ce n'est pas votre cas, je vous conseille de clavarder avec le soutien de Fizz

    - Vous devez être connecté à Mon compte.
    - Vous devez être sur une fiche d'aide : https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
    - Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
    À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Pour plus d'information : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Bonne journée
  • Stephane83
    Stephane83 Posts: 559 ✭✭
    Vérifier si votre paiement est bien passer
  • Yamila
    Yamila Posts: 22 ✭✭
    Le chat est la meilleure façon de communiquer avec un agent du service à la clientèle.
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