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Mes données mobile ne fonctionne plus ?????

Si je suis ailleurs que la maison , ça ne fonctionne pas

Pierre
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Mike
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Bonjour Pierre

Avez vous vérifié sur votre compte en ligne si vous avez encore des données disponibles ?

Avez vous essayé un redémarrage du téléphone ?

Si vous avez la couverture Fizz Ext vous devez activer le mode itinerance des données

Vous pouvez aussi vérifier l à configuration de Apn
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...

Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

La marche à suivre pour désactiver le mode avion ou hors ligne peut varier d’un téléphone à l’autre.

Exemple: Paramètres → Connexions → Utilisation des données mobiles


Avez-vous essayé d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone?

Si rien fonctionne contactez le support. Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

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Sevy55
Sevy55

Sevy55

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Bonjour Pierre,
Avez-vous bien vérifier que les données cellulaires sont bien activées sur votre appareil ?
Si après les différentes vérifications d'usage, vous ne trouvez toujours pas la raison de la perte de vos données, vous devriez communiquer directement avec le support de Fizz.
Il est parfois plus simple de les joindre sur Facebook Messenger que par clavardage.

Bonsoir Pierre,

Merci de nous avoir signalé cet enjeu. Je vois que vous avez suivi les conseils de nos membres et vous avez contacté notre support technique. Suite à votre conversation, les données mobiles sont bien fonctionnels. C'est bien le cas?

Passez une excellente fin de semaine!
-Adriana