Cette question a été résolue

Données mobiles ne fonctionnent pas?

Bonjour, ce matin depuis au moins 6h30 mes données mobiles ne marchent pas! J'ai accès au wifi au travail mais Messenger y est bloqué alors je fais comment pour communiquer avec un agent de chez Fizz pour régler mon problème? Merci et bonne journée!

Mike
Mike

Mike

User level
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Josée

Avez vous vérifié sur votre compte en ligne si vous avez encore des données disponibles ?
Avez vous essayé un redémarrage du téléphone ?

Si vous avez la couverture Fizz Ext vous devez activer le mode itinerance des données

Vous pouvez aussi vérifier l à configuration de Apn
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...

Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

La marche à suivre pour désactiver le mode avion ou hors ligne peut varier d’un téléphone à l’autre.

Exemple: Paramètres → Connexions → Utilisation des données mobiles


Avez-vous essayé d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone?

Si rien fonctionne contactez le support. Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Whizz
Whizz

Whizz

User level
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Josée,

Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles?

Tenez-nous au courant!
-Adriana

Bonjour Josée,
Vous pouvez communiquer avec Fizz par clavardage.
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.

L'état des services de Fizz n'indiquent pas de problèmes https://fizz.ca/fr/faq/etat-services

Alors, vous avez probablement un problème de configuration vous pouvez faire envoyer les paramètres réseaux actualisés (s'il y a eu un changement effectué par Fizz), que vous soyez sur iPhone ou Android veuillez vous connecter à votre compte puis accédez à la page https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/plan/...

Utilisateurs iPhone:
1
Faites la mise à jour logicielle

  • Connectez-vous à un réseau Wi-Fi
  • Téléchargez la mise à jour logicielle iOS la plus récente

2
Faites la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings)

Suite à la mise à jour logicielle, acceptez la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings) que le iPhone vous proposera.


Utilisateurs Android:
Il faut envoyer les paramètres réseau à votre téléphone.

1
Vous recevrez deux (2) notifications directement sur votre téléphone : une pour les données mobiles et l’autre pour les messages multimédias (MMS).

2
Installez ces deux (2) configurations.

Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234.