Pourquoi ai-je des frais sur ma carte de crédt alors que je n'ai jamais pu activer ma carte SIM?

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Gentil
Gentil Posts: 1 ✭✭
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Bonjour, Il y a plusieurs moi, j'ai acheté votre carte SIM pour votre service de téléphonie, mais je n'ai jamais pu y associer un forfait, car votre formulaire en ligne ne reconnaissait pas mes cartes de crédit. Or, comment se fait-il que je remarque des frais de FIZZ dans mon relevé de carte de crédit Mastercard Tangerine? Deux frais de 85,61$? Le 6 novembre et le 6 octobre? Et des frais de 13,80$ pour ce 18 novembre? Aurait-on piraté mon compte? Merci de me revenir rapidement.

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  • Fizzy
    Fizzy Posts: 10,935 ✭✭
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    Bonjour Gentil

    Vous pouvez vérifier s'il existe des plans associés à votre compte.

    Est-il possible que quelqu'un d'autre ait accès à votre compte ou à votre carte de crédit?

    Pour ces frais inattendus, veuillez contacter le support Fizz par clavardage de 8h à 21h.

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resiliation
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

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  • Monroe
    Monroe Posts: 213 ✭✭
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    Si après avoir effectué les vérifications proposées par Fizzy c'est toujours le néant, dépêchez-vous de contacter le service à la clientèle entre 8h et 21h via clavardage ou via messenger. Bonne chance.
  • Mando1
    Mando1 Posts: 1,042 ✭✭
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    Bonjour Gentil,
    Oui, il faut communiquer avec Fizz rapidement. Parfois c'est plus simple et rapide par Facebook Messenger.
    Il faut aussi peut-être considérer contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
  • frances
    frances Posts: 781 ✭✭
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    Bonjour, communiquer avec FIZZ via Facebook Messenger pour discuter de votre problème.
    www.facebook.com/fizzca/
    Profitez en pour changer votre mot de passe FIzz par la même occasion si ce n'est déjà fait.
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