Cette question a été résolue

Le réseau connaît-il des problèmes?

Depuis 12:30 ce 14 novembre mon réseau est indisponible.

Maestro
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Mike
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Bonjour Maestro

Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet, je pense que vous parlez d'internet résidentiel

Avez-vous essayé de redémarrer le modem?

Avez-vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.

Veuillez débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
1. La première lumière sur le dessus doit être vert fixe.
2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes.
3. Le quatrième lumière doit être vert fixe.

Si le deux voyants avec le symbole d'une flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne?

Si un de deux voyants avec le symbole d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du câble coaxial, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.

Si le problème persiste, essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si vous parlez d'internet sur votre mobile
vous devez essayer de redémarrer le téléphone

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Autres réponses

Bonjour Maestro,
De mon côté, à Laval tout va bien.
Si vos difficultés persistent, communiquer avec Fizz, ils sont disponibles pour vous aider.
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger (parfois plus simple) ou en privé sur Twitter.

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Mobile ou internet ?

De mon côté, il n'y a aucun problème pour l'internet.

Whizz
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Equipe

Bonjour Maestro,

Pourriez-vous nous fournir plusieurs détails, s'il vous plaît? Notre support technique est toujours à votre disposition afin de valider ensemble la situation et trouver une solution: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Tenez-nous au courant!
-Adriana

Gilles
Gilles

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De mon côté tout va bien, espérant que vous réglerez votre problème de connexion avec les conseils des réponses précédentes.

Alzhi
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Alzhi

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Maestro,
Tout semble fonctionner à Montreal.
Vous pouvez voir l'état des services de FIZZ ici : https://fizz.ca/fr/faq/etat-services

Bonne journée

Billy
Billy

Billy

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bonjour tu peux contacter fizz sur le site, facebook messenger ou twitter, ils vont beaucoup t'aider!

Laurent
Laurent

Laurent

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Salut Maestro,

Pas de problème de réseau de mon coté.

Leonard_G
Leonard_G

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Aucun problème cet après midi, ce doit être un soucis local pour toi.

Natt
Natt

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Je n'ai pas eu de problème de réseau récemment espérant que ça se règle pour vous

Antoine
Antoine

Antoine

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BONJOUR !! Ca marrive souvent, alors j’éteins mon telephone et le rallume.

Ca regle mon probleme a chaque fois