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Je veux clavarder avec un agent
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Abderrahmane H.
Messages 3 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Depuis mon transfert de numéro de téléphone de Lucky Mobile vers Fizzy, je peux seulement faire des appels, mais je ne peux pas recevoir des appels ou des textos.
Quand j'ai communiqué avec mon fournisseur actuel Lucky et que je leur ai expliqué le problème, ils m'ont autorisé le transfert de leur part, mais ils m'ont recommandé de contacter Fizz afin qu'elle amorce le processus de transfert de son côté.
Merci.
Quand j'ai communiqué avec mon fournisseur actuel Lucky et que je leur ai expliqué le problème, ils m'ont autorisé le transfert de leur part, mais ils m'ont recommandé de contacter Fizz afin qu'elle amorce le processus de transfert de son côté.
Merci.
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Meilleure réponse
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Bonjour Abderrahmane,
Je suis désolée pour cette situation.
Suite à mes vérifications, je constate que vous avez déjà parlé avec une collègue par clavardage et qu'elle a essayé à nouveau votre transfert, lequel a été confirmé et complété.
Avez-vous encore des soucis avec votre ligne?
Est-ce que vous avez essayé à redémarrer votre téléphone?
Je vous conseille aussi de vous assurer que votre téléphone sélectionne automatiquement le réseau Fizz.
La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux ? Automatique/Fizz
iPhone: Réglages ? Opérateurs ? Automatique/Fizz
Si votre souci persiste, je vous invite à nous contacter à nouveau par la bulle de clavardage, nous sommes toujours disponibles.
Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte, à partir du lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-textos-sms-pourquoi
Tenez-nous au courant.
Passez une excellente journée!
-Antonia0
Réponses
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Bonjour Abderrahmane
votre transfert n'a pas été completé donc vous devez contacter le support
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.2 -
Abderrahmane votre seule solution après un transfert non complété est de vous adresser à Fizz directement Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide (Attention certaines pages ne fonctionnent pas) comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca3
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Bonjour Abderrahmane
Il semble que le transfert ait été bloqué par Lucky. Comme mentionné, vous devez contacter le support Fizz pour demander à nouveau le transfert. https://fizz.ca/fr/nous-contacter
En attendant, vous pouvez utiliser votre carte SIM Lucky pour vérifier vos appels entrants, vos SMS et votre boîte vocale Lucky.
Il faut ABSOLUMENT que vous gardiez votre contrat avec votre fournisseur actuel en vie; seul un numéro actif peut être transféré à un nouveau fournisseur.
Plus d'infos ici: https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire3 -
Ici c'est un forum ouvert à la communauté Fizz, pour contacter le support suivez les instructions de Mike3
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