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Carte SIM non prise en charge - Pourquoi ?
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Franchesca
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
J'ai téléphoné Apple pour vérifié si mon cellulaire était déverrouillé: ils m'ont confirmé que oui.
Avec le Service en ligne d'Apple, ils m'ont aidé à réinitialiser mon cellulaire en entier.
Toujours pas de succès lorsque j'insère la carte SIM de Fizz, j'ai l'information que la carte SIM n'est pas prise en charge. J'ai beau éteindre mon cellulaire, toujours le même problème.
J'ai téléphoné Virgin, ils me disent que le numéro a été transféré à Vidéotron et tentent eux aussi de m'aider, sans succès.
J'ai testé ma carte dans un autre appareil et elle fonctionne, alors que ce passe t'il?
Avec le Service en ligne d'Apple, ils m'ont aidé à réinitialiser mon cellulaire en entier.
Toujours pas de succès lorsque j'insère la carte SIM de Fizz, j'ai l'information que la carte SIM n'est pas prise en charge. J'ai beau éteindre mon cellulaire, toujours le même problème.
J'ai téléphoné Virgin, ils me disent que le numéro a été transféré à Vidéotron et tentent eux aussi de m'aider, sans succès.
J'ai testé ma carte dans un autre appareil et elle fonctionne, alors que ce passe t'il?
16
Meilleure réponse
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Salut
Est ce que votre iPhone est à jour? Avez vous un iPhone min le 5S?
Voici la guide
https://support.apple.com/fr-ca/HT201270
https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.5
Réponses
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Franchesca avez-vous demandé à Virgin si votre téléphone est bien déverrouillé? https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone
Sinon demandez de l’aide à fizz directement. Cela a l’air d’un problème avec votre téléphone par contre.
Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide (Attention certaines pages ne fonctionnent pas) comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca5 -
J'espère que vous avez résolue votre problème1
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Bonjour Franchesca,
Est-ce que vous avez résolu votre soucis?
Avez-vous vérifié si votre téléphone est compatible ?
Si votre souci persiste, je vous invite à nous contacter par la bulle de clavardage, vous pouvez y accéder à partir du lien suivant en vous connectant à votre compte Fizz: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
Tenez-nous au courant!
Passez une excellente journée!
-Antonia0
Cette discussion a été fermée.