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Connection impossible au réseau même après plusieurs redémarrage????

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Frédérick R. #16072
Frédérick R. #16072 Messages 3 ✭✭
dans Internet
Plusieurs fois, le modem / connection plante et je dois redémarrer mon modem (débrancher le câble d'alimentation ou appuyer avec un trombone sur le bouton derrière) afin de retrouver mon réseau. En temps normal ça marche... Sauf que là c'était indiqué "Connecté mais aucun internet disponible". Après un redémarrage, je ne peux même plus me connecter et les lumières sur le modem ne s'allument plus au complet...Là rien ne fonctionne!!!
Avez vous vécu vous aussi ce même genre d'expérience? Assez décevant comme réseau/modem s'il faut le redémarrer fréquemment parce qu'il plante tout seul...

Meilleure réponse

  • Mando1
    Mando1 Messages 1,042 ✭✭
    Réponse ✓
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    Bonjour Frédérick,
    Comme vous avez déjà essayé plusieurs redémarrages, je vous invite à communiquer avec le support de fizz afin d'identifier le problème.
    Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
    Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
    Vous devez être connecté à Mon compte.
    Vous devez être sur une fiche d'aide.
    Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
    À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

Réponses

  • Andrée
    Andrée Messages 964 ✭✭
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    Si après les manoeuvres le tout ne fonctionne toujours pas, vous pouvez aussi laisser un message à Fizz sur Facebook Messenger, c'est parfois plus rapide.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,216 admin
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    Bonjour Frédérick,
    Je regrette vraiment la situation rencontrée.
    En consultant votre compte je constate aussi que votre connexion Internet est affectée à présent et le service ne fonctionne pas correctement. Je viens de vous laisser un message en privé avec plus de détails à ce sujet. Merci de le vérifier.
    Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée!
    -Talida
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