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Perte de connexion depuis hier.
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Meilleure réponse
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Merci pour votre retour, Tang.
Ravie que la situation a été résolue et que tout est bon maintenant.
Encore une fois, je suis désolée pour cette situation et je vous remercie pour avoir pris le temps de nous informer que tout fonctionne correctement à présent.
Je vous propose de nous contacter directement en privé si une telle situation sera rencontrée à l'avenir afin de pouvoir faire des vérifications et vous apporter une solution dès que possible.
Passez une excellente journée!
-Talida0
Réponses
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Salut Tang
Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant pendant le problème ?
Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.
Cependant, je pense qu'il y a un problème dans votre secteur, cependant, seulement le support de Fizz pourra vous le confirmer.
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure2 -
Bonjour Tang,
Désolé pour les problèmes rencontrés, ce n'est pas normal.
Si vous voulez joindre le support de Fizz pour obtenir del'aide, voici comment faire ;
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter2 -
Tang,
SVP, essayer de faire un reset du modem.
Appuyer 35,40 secondes sur le bout reset du modem (situé au centre arrière du modem) avec le bout d'un trombone, relâcher par la suite.
Attendre 3,4 minutes de voir se rallumer les lumières du modem.
Si votre ordinateur est connecté directement au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran: Easy connect.
Tapez 2 fois le mot de passe d'usine du modem indiqué à l'arrière.
Votre connexion internet est supposée être 100% fonctionnelle.
Il ne vous reste qu'à brancher vos autres équipements sur votre réseau wi-fi avec le même mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas,
Veuillez clavarder avec le service-client de Fizz en vous connectant au préalable à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Cliquez sur la bulle verte de clavardage lorsqu,elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.2 -
Bonjour Tang,
SVP, essayer de faire un reset du modem.
Appuyer 35,40 secondes sur le bout reset du modem.
Ceci normalement fonctionnera1 -
Bonjour Tang,
Je regrette ce souci rencontré.
Afin de pouvoir effectuer plus de vérifications dans nos outils à ce sujet et commencer un dépnnage ensemble, je vous propose de contacter en privé notre service à la clientèle. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Merci pour votre collaboration. Passez une bonne journée!
-Talida0 -
Bonjour,
Je vous remercie de votre aide, pour une raison inconnue le service est revenu à la normale à partir 11h30 AM le 9 novembre Une interruption de plus 3 heures!. Sur le site de Fizz, il indique que tout fonctionne normalement. Je suis sur le secteur NDG.
A noter que le redémarrage et l’initialisation du modem ne l’aide pas dans ce cas, car la source du problème est dans la ligne de Vidéotron.
Merci1
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