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Est ce que c'est possible d'activer mon nouveau forfait?
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Valérie V. #34830
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Le mois passé j'ai changé mon forfait de donné de cellulaire. Le paiement est passé mais mon forfait n'a jamais changé donc en ce moment je paye pour un service que je n'ai pas accès.
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Meilleure réponse
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Valerie quelle est la modification que vous avez choisie? Avez-vous vérifié dans votre compte Fizz dans la section MES FORFAITS si le changement a bien été fait. Le changement intervient non le jour où on le demande mais à la date du prochain renouvellement du forfait.
Si vous avez toujours des problèmes contactez fizz Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca
https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile3
Réponses
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Bonjour Valérie,
avez vous configuré APN sur votre cellulaire?
Pour un téléphone android
1- En insérant votre carte SIM dans votre téléphone, vous recevrez deux notifications pour configurer les paramètres réseau.
2- Installez ces deux configurations.
3- Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234.
4- Attendez trois (3) minutes et faites un redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”).
Source: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn4 -
Bonjour,
Avez vous reçu une confirmation de la part de fizz lors du changement? Le prix à t’il changé ?
Peut être que la modification n’a pas été validée jusqu’au bout.3 -
Bonjour Valérie,
Comme vous pavez payé pour le nouveau forfait et qu'il n'est pas appliqué à votre compte, je vous suggère de communiquer avec Fizz pour faire corriger le problème :
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.6
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