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Aucun réseau alors que j'étais dans une zone de couverture, pourquoi ?
Options
Jade S. #34794
Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Je suis allé hors de la zone d'abonnement mais dans une zone de couverture mais je n'avais aucun signal.
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Meilleure réponse
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Bonjour Jade
Vos services ne fonctionneront que dans la zone de couverture que vous avez choisie pour votre plan. Sinon, vous pouvez acheter des options pour des services supplémentaires.
Vous devez activer l'itinérance pour utiliser les données mobiles en dehors de la zone d'abonnement. S'il ne se connecte pas automatiquement, vous pouvez essayer de redémarrer votre téléphone.
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page6
Réponses
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Est-ce que vous étiez hors Québec? Si oui, il faut prendre la couverture Canada pour que votre forfait fonctionne (ou forfait USA si vous êtes aux USA)...8
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J’ai la zone Québec seulement mais réussis souvent à avoir du réseau jusqu’en Ontario et toronto. Pê que les bonus de 500 et 250 Mo permettent d’aller en dehors de notre zone de couverture de forfait.5
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Bonjour Jean
La couverture du Québec ne devrait pas fonctionner dans le reste du Canada. Le plan du Québec fonctionnera dans la région d'Ottawa, mais pas à Toronto.
Vous pouvez consulter la carte: https://fizz.ca/fr/couverture7 -
Peut-être votre téléphone n'est pas compatible avec les fréquences6
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Jade, avez vous la couverture Canada, ou Québec seulement ?4
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Jade,
Aviez-vous activé l'itinérance sur votre téléphone afin d'être en mesure d'utiliser le réseau Fizz ext?
¨Par exemple, si vous visitez une ville au Québec en dehors de la zone verte d'abonnement de Fizz, pour avoir du réseau avec les partenaires, l'itinérance est nécessaire.2 -
Bonjour Jade,
Avec cette capture d'écran, je crois comprendre que vous êtes en Ontario.
Avec le message affiché par Fizz, je ne pense pas que le problème est d'activer l'itinérence. Fizz vous fait réellement remarquer que vous n'êtes pas couverte pour cette zone.
Dans votre forfait, vous payez pour une des 3 zone suivantes:
- Zone Québec (qui inclus la région d'Ottawa)
- Zone Canada
- Zone Canada/États-Unis
La zone est l'endroit où votre téléphone peut être utilisé. (La région rose signifie que vous utilisez un réseau partenaire. Mais il faut quand même être couvert pour cette zone dans votre forfait.)
Pour les appels, la zone choisie représente aussi l'endroit où vous pouvez appeler et l'endroit d'où vous pouvez recevoir des appels. Par exemple, avec la zone Québec, si vous êtes à Montréal, vous ne pourrez pas faire un appel à Toronto.4 -
J'ai la couverture Canada et j'étais encore au Québec (près de la ligne oui).
Prochaine fois que cela se produit je tenterai de redémarrer mon téléphone pour qu'il cherche une tour...1 -
Bonjour Jade,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Avez-vous essayé de faire une recherche manuelle du réseau afin de tester le service? Si le souci va persister, je vous propose de contacter en privé notre service à la clientèle pour pouvoir effectuer des vérifications à ce sujet et trouver une solution rapide pour vous. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Merci pour votre collaboration. Passez une excellente journée!
-Talida0
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