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Je ne suis pas capable d'utiliser mes 15gb restants de mon mois , pourquoi ?
Options
Marissa D.
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Pourquoi je ne suis pas capable d'utiliser mon 3G ?
12
Meilleure réponse
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Bonjour
êtes vous dans une couverture Fizz Ext?
Si vous êtes dans Fizz Ext vous devez activer le données en mode itinerance
Avez vous essayé un rédemarage du téléphone?
Verifiez la configuration de APN
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.2
Réponses
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Bonjour Marissa,
Désolée que vous ayiez des difficultés ce matin. Si le problème persiste, communiquez avec le support de Fizz par clavardage ou en laissant un message sur Facebook Messenger.
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.6 -
Bonjour Marissa
Votre téléphone est-il bien connecté au réseau Fizz? Vos autres services (appels et SMS) fonctionnent-ils?
Sinon, veuillez vérifier l'état de votre compte et vous assurer que les paiements sont à jour.
Vérifiez également votre compte pour vous assurer qu'il reste encore des données dans votre forfait et que votre téléphone n'a pas consommé les données accidentellement.
Une autre chose que vous pouvez vérifier est les paramètres APN sur votre téléphone:
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn1 -
Marissa,
Après avoir fait les vérifications si vous n'êtes toujours pas capable d'utiliser les 15gb restants du mois, communiquez avec Fizz par clavardage ou en laissant un message sur Facebook Messenger. Ils pourront sûrement vous aider à identifier le problème.4 -
Bonjour Marissa,
Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles?
Quel modèle de téléphone utilisez-vous?
Je vous invite aussi à faire une réinitialisation de les paramètres réseaux à partir de votre téléphone.
Veuillez noter que cette opération réinitialisera aussi vos paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc.
La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
Android: Paramètres ? Gestion globale ? Réinitialiser ? Réinitialisation des paramètres du réseau
iPhone: Réglages ? Général ? Réinitialiser ? Réinitialiser les réglages réseau
Si le souci persiste, je vous invite à nous contacter par la bulle de clavardage afin de résoudre cet enjeu avec un conseiller, il nous fera plaisir de vous assister!
Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte à partir de le lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
Passez une excellente journée!
-Antonia1
Cette discussion a été fermée.