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J'ai changé de téléphone, mis ma carte sim à l'intérieur. Il fonctionne mais mon internet mobile non

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Chantal A. #34357
Chantal A. #34357 Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
J'ai la ligne téléphonique, accès aux messages vocaux mais pas d'internet mobile non.

Meilleure réponse

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,747 ✭✭
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    Bonjour
    Vous devez configurer APN
    Voici la guide

    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

    Aussi vérifiez que votre téléphone soit compatible

    https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
  • PierDuc
    PierDuc Messages 1,566 ✭✭
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    Bonjour Chantal,
    Si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez aussi communiquer avec le support de Fizz en laissant un message sur Facebook Messenger.
  • Gilles
    Gilles Messages 1,340 ✭✭
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    Vérifiez les paramètres APN dans mon cas c'est ce qui a réglé le problème avec mon cellulaire
  • Carlo C.
    Carlo C. Messages 632 ✭✭
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    Chantal, je confirme ce que les usagers disent sur les réglages APN sur votre nouveau. Vous l'avez surement fait sur votre ancien cellulaire et ça ne suit pas sur la carte SIM donc vous devez le refaire.
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    Chantal,
    Pour que votre internet (vos données) fonctionne sur votre téléphone;
    Vous devez configurer les paramètres réseaux APN.
    Est-ce que vous avez bien configuré sur votre téléphone les paramètres réseaux APN?
    voir:
    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
    Vous pouvez aussi demander de l'aide supplémentaire en contactant le service-client de Fizz par clavardage en ligne.
  • Cédric
    Cédric Messages 495 ✭✭
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    Aussi, cela peut paraître étrange comme réponse, car d’habitude on passe à un modèle supérieur, mais est-ce que le nouveau téléphone est compatible? Par exemple, si c’est un iPhone, il doit être 5s ou plus. (Cette situation pourrait arriver, par exemple, si vous donner votre carte sim à un membre de la famille avec un cellulaire plus ancien. C’est exactement ce qui m’est arrivé, nous avions un iPhone 5, donc pas possible d’utiliser les données, seulement les textos et les appels.)
  • Whizz
    Whizz Messages 19,150 admin
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    Bonjour Chantal,
    Avez-vous suivi les conseils de nos membres ? C'est réglé ?
    A vous lire-Corina
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