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Mon fil coaxial est brisé et je suis abonnée avec Fizz depuis moins de 6 mois. Que faire ?

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Mathilde D. #27724
Mathilde D. #27724 Messages 2 ✭✭
dans Internet
J'ai perdu internet car mon fil coaxial est brisé. J'ai le modem depuis moins de 6 mois je trouve cela un peu exagéré surtout que j'ai été cliente de Vidéotron pendant 6 ans et je n'ai jamais eu ce problème.

Meilleure réponse

  • Carlo C.
    Carlo C. Messages 632 ✭✭
    Réponse ✓
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    Mathilde, désolé pour la situation plate! Ce modem ne m'apparaît pas robuste non plus, c'est ça que je le laisse dans un coin et n'y touche pas. Contactez Fizz est la seule chose que vous pouvez faire. Si par malchance il vous demande de le remplacer a vos frais, la réparation me semble très simple et peu coûteuses, donc essayez ce recours avant d'en acheter un autre.

Réponses

  • Yelena
    Yelena Messages 1,861 ✭✭
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    Les techniciens qui viennent d'installer le modem de Fizz sont des employés de Vidéotron ;-)
    Contactez le support de Fizz par clavardage ou messenger. Ils vont vous donner une solution. Probablement il faudrait céduler un rdv avec un technicien comme vous l'avez fait lors de l'inscription.
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Mathilde D. #27724
    Mathilde D. #27724 Messages 2 ✭✭
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    Bonjour Yelena,
    Oui ce n'est pas le technicien le problème, c'est le modem qui est vraiment fragile et cheap contrairement à celui de vos concurrents. En 6 ans je n'ai jamais eu aucun problème de bris de modem et là en même pas 6 mois le fil coaxial est déjà brisé et pour remplacer le modem on doit débourser 150 + 60 = 210. Je ne trouve pas cela normal. Je vois aussi que ce problème arrive à plusieurs personnes. Il faudrait peut-être repenser à rendre le modem moins fragile car ce n'est pas normal selon moi.
    Merci et bonne journée.
    Mathilde
  • Yelena
    Yelena Messages 1,861 ✭✭
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    Mathilde, selon moi c'est un problème de fil coaxial, mais il faudrait vraiment confirmer avec le technicien. Et si jamais il s'avère que c'est un problème de modem, il va être remplacé gratuitement!
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