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j'ai appeler vidéotron concernant l'annulation de mon compte et il m'on dit que fizz doit envoyer la
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Jonathan D. #33084
Messages 4 ✭✭
dans Mon compte Fizz
j'ai activé mon modem fizz le 26 septembre 2020
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Meilleure réponse
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La démarche pour annuler le forfait internet résidentiel devrait se faire par l'utilisateur. Sûrement vous aurez plus de chance en parlant à un autre représentant chez Vidéotron.3
Réponses
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Bonjour Jonathan
Avez-vous contacté Vidéotron Internet ou mobile? Pourquoi Fizz doit-il envoyer la demande?
Ce n'est pas drôle. Qui est le client de Vidéotron? Vous ou Fizz?
Peut-être que Videotron veut une preuve que vous êtes passé à Fizz? Pouvez-vous envoyer à Vidéotron une capture d'écran de votre compte ou de votre facture Fizz?4 -
vidéotron voit dans leur système que je suis un client fizz, mais ils ont insister pour que ce soit fizz qui envoi une demande d'annulation de compte4
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Jonathan
Cela semble étrange. J'appellerais à nouveau Vidéotron. Peut-être qu'un autre représentant aura une histoire différente.
Si vous avez besoin, vous pouvez contacter le support Fizz par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/quelles-sont-les-technologies-wi-fi-utilisees-chez-fizz
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page4 -
Dans mon cas pour le mobile comme je transférait mon numéro de Vidéotron à Fizz ça se fait automatiquement et mon compte Vidéotron mobile c'est fermé . Pour l'Internet j'ai attendu 2 jours après l'activation de Fizz pour m'assurer de tout tester ensuite j'ai téléphoné chez Vidéotron pour fermer mon compte internet de maison . Le préposé m'a demandé qu'est-ce qu'ils pouvaient faire pour me garder client je leur ai seulement dit que je partais chez un autre fournisseur et de fermer mon compte . Puis je suis allé porter mon modem à la boutique Vidéotron du coin. Souvent les fournisseurs vont me demander pour quel autre fournisseur nous quittons ils ont le droit de la demander mais c'est pas de leurs affaires il ferme le compte et c'est tout . Vous avez sûrement tombé sur un préposé qui est dans le champ je vous suggère de téléphoner chez Vidéotron et seulement que fermer votre compte.6
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Jonathan. Vous avez bien agit, il faut appeler Vidéotron et annuler votre internet, un ami vient de la faire. Fizz n'a pas à faire la demande pour l'Internet. Il faut insister auprès de Vidéotron, bonne chance ! Donnez nous des nouvelles5
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Pour un forfait cellulaire, le transfert s'effectue seul si le numéro est bel et bien conservé. Pour internet, il faut que tu fasses l'annulation par toi-même. J'ai suivi ces étapes la semaine dernière et tout a été ok!4
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Bonjour, que voulez vous dire que Fizz doit envoyer la demande car ce sont deux entités distinctes, pour l'accès à votre Internet résidentiel. Alors, vous vous connectez avec Fizz Internet et débrancher Vidéotron simplement. Par la suite lorsque votre Internet Fizz fonctionne avec le modem de Fizz, vous contactez Vidéotron pour annuler comme vous le souhaitez.3
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De mon côté, quand j'ai annulé Internet de Videotron, on m'a avisé que mon compte ne serait fermé que lorsque j'irais porter mes appareils dans une boutique Videotron.4
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Pour le mobile, c'est Fizz qui communique avec Videotron. Pour l'internet, vous devez le faire vous-même et rapporter rapidement vos appareils dans une boutique.3
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Pour le transfert de mon numéro de téléphone c'est fizz directement qui a envoyé la demande et mon compte cellulaire s'est automatiquement fermé. Pour internet j'ai appelé hier en faisant l'option 4 pour annuler le service et fermer entièrement mon compte. On m'a juste demandé avec qui j'avais le service maintenant et le prix que je payais. Aucun problème de mon côté.3
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j'ai rappelé vidéotron avec 1h15 de temps d'attente! j'ai parlé à un représente plus clément, il ma remboursé jusqu'à la date d'ouverture de mon compte FIZZ.6
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Jonathan, bon travail! Merci pour votre mise à jour.
Et maintenant plus d'attente au téléphone ...3
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