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J'ai un forfait qui devrait me coûter 31 $ mais vous m'avez chargé plus de 38 $. Pourquoi ??

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Yves F. #32903
Yves F. #32903 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
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Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,727 ✭✭
    Réponse ✓
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    Bonjour Yves

    Avez-vous vérifié dans a liste de transactions?

    Pour voir la liste de vos transactions passées :

    1- Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
    2- Si vous avez plus d’un forfait, sélectionnez celui pour lequel vous aimeriez voir les transactions.
    3- Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez Historique des transactions.

    source: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

    Vous pouvez aussi regarder votre entêté de service

    Pour ce type de problème, vous devriez contacter le support

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Sylvain P. 1215
    Sylvain P. 1215 Messages 216 ✭✭
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    Yves êtes-vous certain de votre forfait, si vous aller dans Mes forfaits vous pouvoir voir le prix que vous payez
  • Fizzy
    Fizzy Messages 10,897 ✭✭
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    Bonjour Yves

    Est-ce votre première facture ou en avez-vous d'autres à comparer? Avez-vous fait un changement de plan ce mois-ci?

    Veuillez vous connecter à votre compte pour voir les détails de votre dernier relevé:
    Mes forfaits >> Historique des transactions

    et à comparer avec votre Entente de services:
    Mes forfaits >> Gérer mon forfait >> Entente de services

    En cas de problème, veuillez contacter le support Fizz.
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Isabelle P. #15966
    Isabelle P. #15966 Messages 832 ✭✭
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    Avez vous trouvé pourquoi vous avez été chargé plus cher ???
  • Whizz
    Whizz Messages 19,101 admin
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    Bonjour Yves,
    De ce que je vois sur votre compte, les facturations de votre forfait mobile sont bien à 31.57$ (avec taxes incluses). Comme Mike a indiqué, vous pouvez vérifier les transactions en accédant à votre compte à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plus de détails à ce sujet: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
    Dans le cas où vous voyez une transaction de 38$ sur votre compte, je vous prie de nous contacter en privé avec plus de détails à ce sujet afin de pouvoir effectuer des vérifications.
    Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée!
    -Talida
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