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Bonjour, j’arrive pas à recevoir les appels rentrant, que dois-je faire ?

J’arrive à recevoir les appels que lorsque je mets mon ancienne carte SIM de mons ancien fournisseur

abdelmajid
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Bonjour Abdelmajid,

Je suis désolée de voir que vous rencontrez cette situation.

Je viens de faire mes investigations et je constate que votre transfert chez Fizz a échoué, c'est pourquoi peut-être vous pouvez toujours recevoir les appels en utilisant l'ancienne carte SIM.

Il a échoué car vous avez enregistré le mauvais numéro IMEI.

Dans ce cas, afin de résoudre le tout, veuillez nous contacter directement par clavardage pour qu'on puisse essayer à nouveau le transfert.

Veuillez suivre les étapes de notre fiche d'aide pour que tout soit correctement indiqué: https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-d...

Bonne journée!
-Paty :)

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Autres réponses

Fizzy
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Bonjour Abdelmajid

Depuis combien de temps vous êtes-vous activé? Le processus peut prendre quelques heures.

Si vous avez transféré votre numéro de votre ancien fournisseur, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte SIM jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

Si cela fait plus de quelques heures, vous pouvez contacter le support Fizz par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-nume...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Mike
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Bonjour Abdelmajid

ceci signifie que votre transfert n'est pas complété, si vous avez déjà attendu 2 heures essayé de redémarrer le téléphone et si ne fonctionne pas encore contactez le support

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-nume...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.