Cette question a été résolue

J'ai transféré de Telus à Fizz ce matin. Depuis, je reçois tous les SMS/MMS, sauf ceux d'abonnés Telus. C'est normal ?

Je réussi à envoyer des SMS à tous, abonnés Telus comme abonnés à d'autres fournisseurs
Je réussi à envoyer des MMS à tous, SAUF à des abonnés Telus
Je reçois des SMS de la part de tous, SAUF en provenance des abonnés Telus
Je reçois des MMS de la part de tous, SAUF en provenance des abonnés Telus

Est-ce un résultat normal lorsque l'on transfère son numéro existant d'un fournisseur vers Fizz et que cette situation sera résolue lorsque Telus actualisera le changement dans ses systèmes ?

Francis
Francis

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Bonjour Francis

Le transfert peut prendre quelques heures.
Il semble que votre transfert semble bon, mais il est toujours en cours.

Vous pouvez également essayer de redémarrer votre téléphone. S'il n'est pas terminé après 6 à 8 heures, vous pouvez contacter le support Fizz.

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-nume...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

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Francis belle analyse de votre transfert;) effectivement il peut passer 2 heures avant que tout soit en place comme il faut.
Après vous pouvez redemander aux administrateurs de redemander le transfert pour vous. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca