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J'ai un probleme avec l'activation de ma carte sim, ca fait 12h que je n'ai plus la connexion Videot

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jacob L. #32428
jacob L. #32428 Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
30 sept 19h30 je fais la demande d'activation, le montant passe sur ma carte de crédit. 2h apres rien. J'écris au service client. ils envoient le probleme au technicien. 9h am je perd la connexion avec ma carte SIM videotron ET fizz ne fonctionne pas. Je recontacte a multiples reprises le service client, me dise de patienter. Ca fait 12h que jai pu de réseau !!! je l'utilise pour mon travail ! je fais quoi ? avez vous des idées ? je suis découragé

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,386 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Jacob,
    En toute transparence, je vous précise que le ticket transmis vers notre cellule dédiée a été déjà vérifié et une solution fiable est cherchée.
    Au moment que nous avons une réponse concrète sur ce sujet, vous serez informé par courriel.
    Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
    Merci infiniment pour votre patience et j’apprécierais énormément si vous comprenez la situation.
    Passez une bonne journée!
    -Antonia

Réponses

  • Fizzy
    Fizzy Messages 10,978 ✭✭
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    Bonjour Jacob

    Désolé, vous rencontrez ce problème. Seul le support technique de Fizz peut vous aider maintenant. Veuillez être patient et prendre d'autres dispositions si nécessaire.
  • Sylvieb
    Sylvieb Messages 1,637 ✭✭
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    Pour ce genre de problème technique vous devez suivre cette procédure désolé :
    Connectez-vous à votre compte Fizz.
    Rendez-vous dans la Foire aux solutions.
    À partir de la page d’aide traitant de votre enjeu, cliquez sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit.
    Nos heures d'ouverture.
    Le service de clavardage est disponible tous les jours de 8h à 21h (HNE). En dehors de cet horaire, la bulle de clavardage n'apparaîtra pas.
    picto fb twitter
    Laissez-nous un message.
    Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Nous vous reviendrons dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.
  • Monroe
    Monroe Messages 213 ✭✭
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    Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil?
  • Mastaiso
    Mastaiso Messages 836 ✭✭
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    Bonjour Jacob,
    Il devait surement avoir un délais avec les portabilité de numéro car ma copine a activé sa ligne Fizz hier a 18:30 avec un numéro porté et le transfer c'est complété à 4:48am cette nuit :). Si le problème persiste de votre coté, contacter Fizz directement.
    Durant les heures d'ouverture (8am à 9pm) vous pouvez les joindre par clavardage:

    Connectez-vous à votre compte et aller sur cette page:
    https://fizz.ca/en/faq/resolving-issues
    Après quelques secondes vous devriez voir une bulle de clavardage verte dans le coin droit du bas de la page. Cliquer dessus et vous allez pouvoir contacter Fizz.

    Après les heures d'ouverture vous pouvez leurs envoyer un message via Facebook messenger:
    https://facebook.com/fizzca
    Ils vous reviendrons dès que possible.

    Bonne journée!
  • jacob L. #32428
    jacob L. #32428 Messages 2 ✭✭
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    Oui jai essayé de redémarrer et ce matin ca fonctionne toujours pas ! 24h sans telephone...jespere ils arreront les recherches de solutions avant lundi, car jaimerais bien avoir des solutions avant de manquer encore d'autres journees de travail!!
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