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Paiement refusé lorsque ma soeur tente d'activer sa nouvelle carte SIM, pourquoi???

Lorsque ma soeur tente d'activer sa nouvelle carte SIM en utilisant mon code de référence, une message d'erreur s'affiche "paiement refusé" sans plus d'explication.
Ma soeur n'a eu aucun problème a payé sa carte SIM (paiement a passé sur la carte crédit VISA) mais lorsque qu'elle tente d'activer la carte SIM, la récompense promise avec le code de référence ne fonctionne pas. Elle se sent piégée car elle a déjà payé la carte SIM. Est-ce de la fausse publicité?
Nous avons communiquer avec VISA et aucun problème a signaler de leur coté.
Moi et ma soeur utilisont la même carte de crédit (VISA), est-ce un problème?
Pourquoi Fizz ne donne pas plus de détails sur la cause du paiement refusé?
Ma soeur a clavardé et communiqué avec le service à la clientèle de Fizz il y a quelques jours et aucune nouvelle depuis. Cette situation est vraiment très frustrante.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 18,805 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Marie-Pier,
    Je vous conseille de nous contacter par la bulle de clavardage afin d'escalader le cas vers le département financière pour résoudre ce souci.
    Nous aurons besoin de quelques photos afin de nous assurer que votre sœur est la titulaire de son compte Fizz.
    Vous pouvez nous contacter par la bulle de clavardage à partir de le lien suivant en vous connectant à votre compte: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
    Passez une excellente journée!
    -Antonia

Réponses

  • Fizz_Jock
    Fizz_Jock Messages 673 ✭✭
    Parfois sur le clavardage sont moins sensibles, portez votre plainte dans le Facebook Fizz officielle, est là où ils se sont plus touchés et sensibles.
  • So_AR
    So_AR Messages 776 ✭✭
    Il y s peut-être une erreur d'entrée dans sa carte de crédit
Cette discussion a été fermée.