Cette question a été résolue

Pas de connexion internet plusieurs fois par jour. Etes-vous en mesure de fournir un service stable et fiable????

Bonjour,

Ne publiez pas ce message sur la foire aux discussions ou sur un forum. On veut une réponse de quelqu'un de votre entreprise, pas monsieur et madame tout-le-monde. Compris?

Ce n'est pas la première fois que nous vous contactons pour ce problème. Depuis que nous nous sommes abonnés à votre service, nous perdons le signal plusieurs fois par semaine et nous sommes obligés de redémarrer le routeur au moins 1 fois par jour. Le routeur/modem est dans une pièce aérée au centre de notre demeure. Nous avons même changé le câble qui amène le signal jusqu'au routeur sans succès, le problème persiste.
Avez-vous des problèmes avec votre de réseau? Votre signal ne semble pas stable...
Est-ce que vos infrastructures sont suffisantes pour supporter tous vos nouveaus abonnés?
Est-ce que c'est le routeur qui est défectueux?

On ne vous demande pas un numéro de téléphone pour vous joindre, seulement un service fiable. Nous faisons du télétravail à la maison et avons besoin d'avoir une connexion stable, est-ce trop demander?

Prière de nous indiquer dans les plus brefs délais comment vous comptez régler ce problème, ou nous devrons faire affaires avec un autre fournisseur en plus de vous faire poliment une très mauvaise publicité.

François
François

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DLB
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Bonsoir.
Vous êtes ici sur le forum des utilisateurs ...
Si vous voulez communiquer avec Fizz il faudrait plutôt passer par ici :
Étape 1 : https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
Étape 2 : https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
Et comme il n'y a pas de contrat, vous avez toujours l'option de changer de fournisseur si ça ne fonctionne pas après plusieurs tentatives ...
Bonne chance pour la suite.

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Autres réponses

Fizilda
Fizilda

Fizilda

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Bonjour François,

Il y a 3 mois vous aviez ce problème et rien n’est réglé.
https://communaute.fizz.ca/questions/2360459-signal-coupe-3-fois-pr-jour-debrancher-rebrancher-routeur-teletravail-urgent
C’est pas normal!
Vous êtes très patient!


Le seul conseil que je peux vous donnez, c’est de remplir un formulaire de suivi d’une plainte, en vous rendant sur votre compte cliquez sur « Mon profil » ensuite sur « Formulaire de contacts » sélectionner suivi d’une plainte,
Exprimez leur votre insatisfaction et décrivez le suivi que vous avez fait avec eux en rapport à votre problème.
Bonne chance!!

Mastaiso
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Avez-vous essayé de vous acheter un router et de désactiver le mode passerelle du modem? Si vous perdez internet à chaque jour ce n'est pas normal. Est-ce seulement vos appareils qui se déconnecte du wifi? Les appareils branché directement au modem ont-ils ce problème aussi? Avez-vous séparé le réseau 2.4Ghz du 5GHz et brancher vos appareils sur le 5Ghz. Avez-vous aussi changé le canal de diffusion des réseaux? Je travail dans ce domaine et ya pas une journée que j'entend pas quelque chose sur la puissance du Wifi peut importe le fournisseur/équipement. Si vous perdez une ou plusieurs lumières du haut (power, download, upload ou connexion internet) c'est probablement un problème de modem ou de réseau et Fizz va vous aider si le problème persiste.

Bonne chance à vous :)

MichelP
MichelP

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François,
Avez-vous essayé un reset du modem?
Si vous répondez non, essayez cela.
Avec le bout d'un trombone appuyez 35,40 secondes sur le bouton reset du modem situé au centre arrière du modem. Relâcher ce bouton par la suite et attendre 3,4 minutes se rallumer les lumières du modem.
Si votre ordinateur est connecté directement au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran: Easy connect.
Tapez 2 fois le mot de passe d'usine du modem (indiqué à l'arrière).
Votre connexion devrait être maintenant 100% fonctionnelle.
Vous pouvez effectuer un test de vitesse.
Il ne vous reste qu'à rebrancher sur votre réseau-wi-fi tous vos équipements avec ce même mot de passe.
Si cela ne fonctionne pas, connectez vous à votre compte Fizz et
demander de l'aide du service-client de Fizz en clavardant directement avec eux et cliquez sur:
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur...
Attendre de voir la bulle verte de clavardage de Fizz dans le coin droit inférieur de la page et cliquez dessus.

Bonsoir François,

Comme nos membres vous ont déjà dit, ceci est une communauté où les membres offrent des conseils et des suggestions afin de trouver une solution à l'enjeu rencontré. Si vous souhaitez obtenir une réponse de la part de notre support technique, il sera nécessaire de nous écrire sur Messenger ou directement par clavardage.

Je vois que vous avez suivi les conseils de nos membres et vous avez contacté notre support technique qui vous a offert les informations nécessaires concernant votre connexion et des solutions à prendre en compte. Est-ce que vous avez essayé les astuces fournis?

Passez une excellente soirée!
-Adriana