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Pas de connexion internet plusieurs fois par jour. Etes-vous en mesure de fournir un service stable

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François L. 44347
François L. 44347 Messages 3 ✭✭
dans Internet
Bonjour,
Ne publiez pas ce message sur la foire aux discussions ou sur un forum. On veut une réponse de quelqu'un de votre entreprise, pas monsieur et madame tout-le-monde. Compris?
Ce n'est pas la première fois que nous vous contactons pour ce problème. Depuis que nous nous sommes abonnés à votre service, nous perdons le signal plusieurs fois par semaine et nous sommes obligés de redémarrer le routeur au moins 1 fois par jour. Le routeur/modem est dans une pièce aérée au centre de notre demeure. Nous avons même changé le câble qui amène le signal jusqu'au routeur sans succès, le problème persiste.
Avez-vous des problèmes avec votre de réseau? Votre signal ne semble pas stable...
Est-ce que vos infrastructures sont suffisantes pour supporter tous vos nouveaus abonnés?
Est-ce que c'est le routeur qui est défectueux?
On ne vous demande pas un numéro de téléphone pour vous joindre, seulement un service fiable. Nous faisons du télétravail à la maison et avons besoin d'avoir une connexion stable, est-ce trop demander?
Prière de nous indiquer dans les plus brefs délais comment vous comptez régler ce problème, ou nous devrons faire affaires avec un autre fournisseur en plus de vous faire poliment une très mauvaise publicité.

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Réponses

  • Fizilda
    Fizilda Messages 2,268 ✭✭
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    Bonjour François,

    Il y a 3 mois vous aviez ce problème et rien n’est réglé.
    https://communaute.fizz.ca/questions/2360459-signal-coupe-3-fois-pr-jour-debrancher-rebrancher-routeur-teletravail-urgent
    C’est pas normal!
    Vous êtes très patient!

    Le seul conseil que je peux vous donnez, c’est de remplir un formulaire de suivi d’une plainte, en vous rendant sur votre compte cliquez sur « Mon profil » ensuite sur « Formulaire de contacts » sélectionner suivi d’une plainte,
    Exprimez leur votre insatisfaction et décrivez le suivi que vous avez fait avec eux en rapport à votre problème.
    Bonne chance!!
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    François,
    Avez-vous essayé un reset du modem?
    Si vous répondez non, essayez cela.
    Avec le bout d'un trombone appuyez 35,40 secondes sur le bouton reset du modem situé au centre arrière du modem. Relâcher ce bouton par la suite et attendre 3,4 minutes se rallumer les lumières du modem.
    Si votre ordinateur est connecté directement au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran: Easy connect.
    Tapez 2 fois le mot de passe d'usine du modem (indiqué à l'arrière).
    Votre connexion devrait être maintenant 100% fonctionnelle.
    Vous pouvez effectuer un test de vitesse.
    Il ne vous reste qu'à rebrancher sur votre réseau-wi-fi tous vos équipements avec ce même mot de passe.
    Si cela ne fonctionne pas, connectez vous à votre compte Fizz et
    demander de l'aide du service-client de Fizz en clavardant directement avec eux et cliquez sur:
    https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
    Attendre de voir la bulle verte de clavardage de Fizz dans le coin droit inférieur de la page et cliquez dessus.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,145 admin
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    Bonsoir François,
    Comme nos membres vous ont déjà dit, ceci est une communauté où les membres offrent des conseils et des suggestions afin de trouver une solution à l'enjeu rencontré. Si vous souhaitez obtenir une réponse de la part de notre support technique, il sera nécessaire de nous écrire sur Messenger ou directement par clavardage.
    Je vois que vous avez suivi les conseils de nos membres et vous avez contacté notre support technique qui vous a offert les informations nécessaires concernant votre connexion et des solutions à prendre en compte. Est-ce que vous avez essayé les astuces fournis?
    Passez une excellente soirée!
    -Adriana
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