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Dans ''Mes forfaits'' pour pouvoir aller changer mon nip de ma boite vocale, aucun forfait n'apparai

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Gabrielle D. #30991
Gabrielle D. #30991 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Quand je vais dans ''Mes forfaits'' pour pouvoir aller changer mon nip de ma boite vocale que j'ai oublié, aucun forfait n'apparait, comme si je n'en avais pas? Donc je ne peux pas accéder à mes messages...

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,102 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Gabrielle,
    Il peut être que vous avez un autre compte Fizz, avez-vous essayé de vous connecter avec une autre vôtre adresse courriel?
    Si vous ne trouvez toujours pas votre compte, je vous invite à nous contacter par la bulle de clavardage, le canal le plus rapide et le plus sécurisé, à partir de le lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
    Je vous assure que la bulle apparaîtra dans le coin inférieur droit après quelques secondes.
    Prenez soin de vous et bonne journée! ?
    -Antonia

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,727 ✭✭
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    Avez vous par erreur utilisé le mauvaise courriel pour vous connecter?

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
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    Gabrielle vous pouvez changer votre Nip à partir de votre téléphone directement. Avez-vous vérifié dans vos textos si vous êtes capable de le retrouver?
    Lors de l’activation de votre messagerie vocale, un code d’accès (NIP) vous sera envoyé par texto. Ce code n’est pas requis lorsque vous accéderez à votre messagerie vocale pour la première fois, mais le système vous demandera si vous aimeriez personnaliser votre NIP. Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le faire. Tâchez de choisir un NIP que vous retiendrez facilement, tout en gardant en tête que les séquences non sécuritaires (par exemple: 1234, 8888, etc.) sont refusées.
    Sachez que vous pouvez modifier votre NIP à même votre messagerie vocale, ou en ligne directement à partir de votre compte Fizz. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Paramètres avancés > NIP pour accéder à votre messagerie vocale)
  • Mike
    Mike Messages 20,727 ✭✭
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    @Lieux Impossible de changer le NIP à partir du téléphone si elle là oublié
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
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    Ok merci Mike...une erreur dans le guide ou une mauvaise traduction qui laisse suggérer que c’est possible...?
    EDITÉ...possible de le changer seulement avec le téléphone mais pas de le réinitialiser car il faut avoir d’abord le NIP du début.
  • Gilles
    Gilles Messages 1,340 ✭✭
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    Merci de fermer la question
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