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Notifications de nouvelle activation «faite avec succès» avec nouveau(x) numéro(s) de téléphone sans
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Karim G. #24158
Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour à toutes et tous,
Je reçois depuis 2 jours, les notifications par messages textes ayant le message suivant:
« Bienvenu chez Fizz. Votre activation s'est faite avec succès. Vous pouvez maintenant profiter à fond de votre numéro (111) 111-1111 et de votre forfait. » avec des numéros de téléphone différents à chaque fois.
En allant voir sur mon compte en ligne j'ai maintenant 4 forfaits mobiles (avec 4 numéros de téléphones différents) alors que je n'ai rien demandé pour les 3 forfaits les plus récents. J'avais mon forfait initial depuis + d'un an. Que se passe-t-il? Un bug? Avez-vous déjà observé cette anomalie?
Merci d'avance,
Karim
Je reçois depuis 2 jours, les notifications par messages textes ayant le message suivant:
« Bienvenu chez Fizz. Votre activation s'est faite avec succès. Vous pouvez maintenant profiter à fond de votre numéro (111) 111-1111 et de votre forfait. » avec des numéros de téléphone différents à chaque fois.
En allant voir sur mon compte en ligne j'ai maintenant 4 forfaits mobiles (avec 4 numéros de téléphones différents) alors que je n'ai rien demandé pour les 3 forfaits les plus récents. J'avais mon forfait initial depuis + d'un an. Que se passe-t-il? Un bug? Avez-vous déjà observé cette anomalie?
Merci d'avance,
Karim
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Meilleure réponse
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Bonjour Karim
Vous devez contacter le support, je n’ai jamais lu de ce type de problème
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.9
Réponses
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Bonjour Karim,
Comme je peux comprendre vous avez 3 forfaits gratuit mobile de Fizz!
Par chance Fizz est du prépayé, alors aucun problème d’être facturer pour les trois!
Vous devez annuler c’est trois forfait en ligne avant votre prochain cycle de paiement pour ne pas être facturé, voir la fiche d’aide.
https://fizz.ca/fr/faq/resiliation
Et Il faut contacter le service à la clientèle.
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Edit: Quelqu’un d’autre a accès à votre compte?
Il est important de contacter le service à la clientèle, ceci pourrait être relié à un vol de données personnelle.8 -
Bonjour.
Je vois recommande aussi de vérifier avec les agences de crédit TransUnion et Equifax pour être certain qu'il ne s'agit pas de fraude avec des ouvertures de carte de crédit à votre nom. Si vous êtes avec Desjardins, le service est gratuit mais plusieurs autres banques offrent aussi le service gratuitement.
Bonne journée.6 -
C’est la première fois que j’entends quelque chose comme ça, essayez de parler avec le support7
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Vérifie dans ton compte en ligne si c’est vraie, dans ce cas dénonce le vol de ton identité.11
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Pour ajouter aux autres réponses donnés précédemment ...vous devriez vérifier votre solde de carte de crédit peut-être qu'il y a d'autres transactions douteuses et si oui communiqué avec votre cie de crédit.4
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Incroyable comme situation! J’espère que cela ne va pas arriver avec mon compte!3
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Karim,
Très bizarre...
Veuillez contacter le service-client de Fizz par clavardage de 8h00 à 21h00 pour ces 3 autres forfaits non sollicités par vous.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
Cliquez sur la bulle verte de clavardage de Fizz lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.3 -
Bonjour Karim,
Je regrette la situation rencontrée.
Je viens de faire des vérifications sur votre compte et je constate que vous nous avez contacté en privé à ce sujet et vous avez reçu l'aide nécessaire. De plus, je vois que la situation a été aussi remontée pour effectuer plus de vérifications sur ce souci. Une fois que nous avons des nouvelles de notre équipe, on va vous contacter par courriel.
Merci pour votre collaboration. Passez une bonne journée!
-Talida1
Cette discussion a été fermée.