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Transfert vers un autre fournisseur - mon abonnement Fizz pas annulé ?

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Caroline S. #29578
Caroline S. #29578 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je suis passé à un autre fournisseur le 12 août, mon numéro a bien été transféré, mais mon abonnement à Fizz ne l'est pas. Je paie deux abonnements à deux fournisseurs avec le même numéro? J'ai appelé l'autre fournisseur et m'a dit que mon compte Fizz avait automatiquement été annulé lors du transfert de numéro, ce qui n'est pas le cas. Que dois-je faire?

Meilleure réponse

  • Sylvieb
    Sylvieb Messages 1,629 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Connectez-vous à votre compte Fizz.
    Rendez-vous dans la Foire aux solutions.
    À partir de la page d’aide traitant de votre enjeu, cliquez sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit.
    Nos heures d'ouverture.
    Le service de clavardage est disponible tous les jours de 8h à 21h (HNE). En dehors de cet horaire, la bulle de clavardage n'apparaîtra pas.
    picto fb twitter
    Laissez-nous un message.
    Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Nous vous reviendrons dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.

Réponses

  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
    Options
    Caroline contactez le service à la clientèle pour voir le problème avec eux directement. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage de 8h AM à 9h PM. Vous devez aller sur votre compte et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-pa... et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca
  • Limeverte
    Limeverte Messages 314 ✭✭
    Options
    Bonjour Caroline,
    Sur ce forum, nous sommes des usagers, nous n'avons pas accès à votre dossier...
    Pour cette situation particulière, je vous suggère de contacter le support de Fizz par clavardage.
  • DLB
    DLB Messages 477 ✭✭
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    Bonsoir ! Il serait préférable de contacter le support Fizz par clavardage pour votre cas spécifique. Vous pouvez le faire via le bulle de clavardage, ou via Messenger.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,207 admin
    Options
    Bonjour Caroline,
    Je suis vraiment désolée pour cette situation.
    Je viens de vérifier votre compte et je vois que vous nous avez contacté en privé à ce sujet et la situation a été déjà remontée auprès de notre équipe. On va revenir dès que possible avec la résolution du souci par courriel.
    Merci pour votre collaboration et compréhension. Passez une excellente journée!
    -Talida
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