Cette question a été résolue

Pourquoi vous prévoyez-vous me facturer puisque je vous ai retourné le modem ?

Bonjour,

Je me suis abonné à fizz au mois de mai et j’ai annulé quelques jours après, mon fournisseur précédent ayant réagi en me faisant une offre difficile à refuser.

J’ai par la suite retourné le modem avec l’étiquette de retour que j’ai reçu.

Sur l’application de ma banque, je constate que vous vous apprêtez à me rembourser 40,79 $, différence de la somme payée du service non utilisé. Je l’avais presque oublié tellement vous avez mis du temps à me l’émettre.

Toutefois, je ne suis visiblement pas le seul à éprouver des problèmes avec ma mémoire. En effet, à la deuxième ligne de l’historique de mes transactions, il y a un montant de 172,46 $ que vous prévoyez débiter sur mon compte. Ce montant correspond exactement au frais de 150,00 $ plus les taxes que vous prélevez, dans l’éventualité où un client omettrait de retourner le modem.

Je ne vous autorise pas à prélever ce montant puisque que je vous ai retourné le modem, voici le numéro de traçabilité de poste Canada (4012263555380994) qui confirme que vous l’avez reçu le 1 juin 2020.

Je suis déçu que vous tentiez de me réclamer cette somme pour un modem que vous avez reçu.

Je vous intime de régulariser la situation.

J’avais l’intention de réitérer avec fizz pour mon téléphone mobile, car vous semblez offrir des forfaits intéressants, mais cet épisode me laisse quelque peu perplexe.

Bonne journée

Sylvain Côté

(Pour plus de détails, veuillez voir la pièce jointe)

Sylvain
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Merci de nous avoir signalé tout cela. Je vous assure que celle-ci n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Je viens de transmettre tous les détails fournis vers notre département dédié afin de faire les investigations nécessaires. Nous vous reviendrons par courriel avec des nouvelles.

Je mets ma entière confiance dans votre bonne compréhension et patience.

Passez une excellente fin de semaine!
-Adriana

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Autres réponses

Ici nous sommes des usagers
Demain vous devez contacter le support

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Samuel
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Prenez le temps de communiquer par ''chat'' avec le support de Fizz. Ils pourront rectifier le tir au besoin.

Olivier
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Retourne ton modem tu sauras pas facturé

Victoria
Victoria

Victoria

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Vous devez contacter fiZz support via Facebook, ils pourront vous aider

Dommage pour vous d'avoir écrit tout cela dans le Forum puisque nous sommes des usagers et ne pouvons rien faire pour vous sinon vous diriger vers le clavardage ou Messenger avec un rep. de Fizz.

Fizz_Jock
Fizz_Jock

Fizz_Jock

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Si vous avez déjà retourné le modem, clavarder avec Fizz demain à partir de 8:00 heures.

À dialoguer avec le service à la clientèle, le problème devrait se régler à votre satisfaction. On a lu relativement peu d'histoires qui n'ont pas finalement été réglées après discussion.

Des fois, c'est long. Le service-client en ligne n'est visiblement pas à Montréal, et allez savoir en ce qui concerne le service de la facturation. Donc, oui, ça semble être long dans certains cas. Mais, ça finit par se régler.

Bon courage et n'hésitez pas à continuer de partager l'état de la situation afin d'informer d'autres usagers sur la façon dont ça peut se régler et combien de temps ça prend.

Dommage que vous soyez un peu le cobaye, mais la foire aux discussions sert aussi à ça. Partager les bonnes et moins bonnes expériences avec les usagers.

Sylvain,
Vous êtes sur le forum des usagers.
Pour votre requête, fournir la preuve du retour de Postes Canada de votre modem et votre demande de remboursement pour le forfait:
Veuillez contacter le service-client de Fizz par clavardage à compter de 8h00 jusqu'à 21h00 (tous les jours).
Pour clavarder:
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour
Cliquez sur la bulle verte de clavardage Fizz lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.

Il serait préférable de contacter directement le support par clavardage pour ce cas spécifique. Ici, la communauté peut être empathique mais ne peut vous aider.

K_Arm
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Clavarder avec Fizz pour régler ton problème de retour de modem