Bonjour, j'ai commandé une carte SIM en ligne et je ne l'ai jamais reçu à mon adresse de livraison.

Vous devez vérifier le statut de l’envoi de votre carte SIM

• Allez dans Mon profil dans votre compte.

• Faites défiler la page et cliquez sur Historique des commandes; vous verrez les statuts de toutes vos commandes Fizz.

• Aller dans Voir les détails de la commande.

• Dans les détails de la commande, allez sur le numéro de transport pour suivre votre livraison.

• Vous verrez les détails de votre livraison sur le site du service de messagerie.

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source: https://fizz.ca/en/faq/im-waiting-delivery-my-fizz-package

Si c'est indiqué qu'elle a été livré, contactez le service à la clientèle.

Normalment le support demande d'en commander une autre et de vous faire rembourser celle non reçu à la réception de la deuxième.

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Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/en/faq/im-waiting-delivery-my-fizz-package
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.