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C'est normal d'être obligé de redémarrer le modem une à deux fois par jour pour garder l'accès à internet?

Ca fait deux semaines que je dois redémarrer le modem au minimum une fois par jour (même après la visite d'un technicien), car je perd (pas le signale de mon modem\routeur) mais L'ACCÈS a l'Internet!!!!! (Ces déplaisant) et oui j'ai contacter l'assistance clientèle à plusieurs reprises mais on me prend chaque fois pour un con en me disant qu'après le redémarrage tout vas bien et tout est normal dans leurs paramètres!

Winchester
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As-tu essayé avec ton propre routeur en mettant le modem en mode passerelle comme ceci: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-utiliser-mon-propr...

Plusieurs personnes ont rapporté des problèmes avec la fonction routeur, pour ma part je ne l'ai jamais utilisé et je n'ai jamais eu de problème !

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Autres réponses

Non ce n'est pas normal.

avez vous essayé de faire un reset?

Vous pourrez essayer de redémarer le modem ou faire un "factory reset", donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant de essayer.

Attention si vous faite un reset, vous devez faires l'étape suivante:

Ouvrez un navigateur, vous verrez la page d'accueil du modem de Fizz, tapez 2 fois le mot de passe (celui inscrit à l'arrière du Modem).

Votre connexion devrait redevenir fonctionnelle.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Winchester,
Essayez d'effectuer un reset du modem.
Tenez enfoncer 35, 40 secondes avec le bout d'un trombone le bouton reset du modem situé au centre arrière du modem.
Relâchez-le ensuite et attendre 3,4 minutes de voir les lumières du modem se rallumer.
Si votre ordinateur est directement connecté au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran: Easy connect.
Tapez 2 fois le mot de passe d'usine du modem identifié à l'arrière du modem.
Votre connexion internet devrait être complètement fonctionnelle ( la vitesse devrait être égale ou supérieur à votre forfait).
Il ne vous reste qu'à rebrancher vos équipements avec ce mot de passe sur votre réseau wi-fi.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez rejoindre le support-client de Fizz en clavardant avec eux (de 8h00 à 21h00).
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d,aide:
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur...
Cliquez sur la bulle verte de clavardage lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.

Winchester
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J'ai tout fait! TOUT fait ce que les "spécialiste" de la connection internet (qui se lance le dossier l'un à l'autre) mon dit de faire et la seule réponse que j'ai obtenu c'est qu'après avoir redémarrer le modem tout est normal dans nos paramètres monsieur!

Alexander
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Je ne pense pas que ce soit normal. Un problème avec ton modem sûrement. Contact support via FB

J'ai réglé ce problème en utilisant mon propre routeur wifi. Le routeur intégré du modem Fizz n'est pas tellement performant et sa robustesse est faible

Winchester
Winchester

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Probablement la réponse la plus intelligente sensé jusqu'à date mais seulement ces que l'interne câblé coupe également... Ce n'est pas le signale du Wi-Fi qui n'est pas assez fort, aucun problème de mes appareils au modem, c'est le modem qui perd l'accès à internet vous comprenez? Et au "service à la clientèle" on continue de faire débrancher, rebrancher, reseter, changer de prise, inversé la direction du câble internet, puis encore redémarrer......

Winchester avez-vous désactiver l’aiguillage des bandes 2,4 et 5Ghz dans votre application Fizz? Cela a beaucoup aidé ici. Ou à partir d’un ordinateur
Vous devez déactiver le band steering ceci va rendre vos deux réseaux wifi (2.4ghz et 5ghz) separé et aussi l'ATF à désactiver aussi.
Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.
Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:
Nom d’utilisateur : cusadmin
Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
Sans-fil → Paramètres généraux → 5GHz → Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver
Clique "Enregistrer les modifications"
Attendez que le modem redémarre.

Patrick
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D'après les réponses que tu nous a donné sur ce qui a été fait et les symptomes du problème, il semblerait qu'il y ait une défectuosité avec ton modem. Tante une nouvelle fois de communiquer avec le service à la clientèle en leur demandant de changer ton modem. S'ils ne veulent pas, je te conseille de les aviser que tu va changer de compagnie.

Bonne chance !

Winchester
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J'ai menacer de changer de fournisseur mais ca l'a eu autant d'effet qu'un grain de sable dans le désert! J'allais pour mettre ma menace a exécution mais malheureusement pour moi, après plusieurs soumission d'autres fournisseurs je m'aperçois que je suis trop pauvre pour me permettre un nouveau changement!

Mais Winchester même si les finances ne sont pas au top cela ne veut pas dire d’aller avec un service bof ou à moitié bon. Vous n’avez pas eu de succès avec ce qui vous était proposé? Ni par Fizz? En tous cas de mon côté je ne redémarre pas le modem 1 fois par jour sinon j’aurai quitté.

Winchester
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Visite d'un technicien, cène un, prise deux pour vendredi! S'ils ne parviennent pas à identifier et résoudre le problème je n'aurai pas le choix de changer... C'est franchement très irritant!

Je ne crois pas que le problème vienne du modem\routeur, j'avais les même coupure d'accès internet avec Vidéotron comme fournisseur, avec ou sans le routeur fournir par la compagnie!

Mon idée à moi c'est que le coaxial à l'extérieur est endommagé au niveau des connection dans le poteau d'Hydro! Ca fait au moins, plus de 30 ans que les câble sont passés a se niveau là avec le Y qui dérive chez le voisin, complètement à découvert et aux intempéries dans une zone où il y a de fort vent! Mais essayer de les convaincre d'aller jeter un oeil a sa juste pour voir quand la solution à tout les problème est un redémarrage de modem!

Whizz
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Bonjour Winchester,

Navrée d'apprendre cela. Je vous confirme aussi le nouveau rendez-vous établi pour le 21/08. Voici une fiche d'aide utile sur le rendez-vous avec notre technicien: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-...

Je vous invite à fournir tous ces détails à notre technicien afin de faire toutes les investigations nécessaires du câble pour vous assurer une connexion optimale. Je vous remercie pour votre collaboration.

Passez une agréable journée! -Adriana