Cette question a été résolue

Pourquoi la vitesse du download est-elle largement aux 60mbps de mon forfait?

J’ai faits plusieurs mesures au cours des deux derniers jours. La connexion est souvent interrompue et lorsqu’elle fonctionne, oscille entre 5 Mbps à 20 Mbps

Richard
Richard

Richard

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Richard,
Avez-vous essayé un reset de votre modem?
Enfoncer 35,40 secondes avec le bout d'un trombone le bouton reset situé au centre arrière du modem.
Relâcher le bouton par la suite. Attendre 3,4 minutes de voir toutes les lumière du modem se rallumer.
Si votre ordinateur est connecté au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran:
Easy connect.
Tapez 2 fois le mot de passe d'usine du modem indiqué à l'arrière.
Votre connexion internet devrait être 100% fonctionnelle selon votre forfait.
Vous pouvez faire un test de vitesse.
Il ne vous reste qu'à reconnecter vos appareils à votre réseau wi-fi.
Espérant que cela vous permettre de retrouver une connexion normale.
Sinon, pour de l'aide supplémentaire, veuillez contacter le service-client de Fizz par clavardage entre 8h00 et 21h00 à tous les jours.

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Autres réponses

Si le problème est régulier, redémarrez votre routeur; le réinitialiser si ça ne va pas mieux; puis contacter le service à la clientèle si toujours pas d'amélioration.

Alexander
Alexander

Alexander

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2005 / 5000
points

Parce qu’il s’agit de la vitesse “normale”!

Fizz_Jock
Fizz_Jock

Fizz_Jock

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4
5000 / 5000
points

vous avez testé la vitesse à l’arrive du modem, connecté LAN ou wifi?

Bonjour Richard,

Navrée de lire votre post. Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? La connexion est-elle améliorée suite aux manipulations indiquées? Si vous avez besoin d'assistance afin de trouver la cause de cet enjeu, je vous invite à contacter notre support technique par Messenger ou par clavardage: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une agréable journée!
-Adriana