Cette question a été résolue

Pourquoi j’ai zéro GO en début de période, en une journée tout à été utilisé quand je n’y ai pas touché?

Apparemment mes données sont tombées de 13Go à 0Go en une journée. J’étais sur la route. Téléphone fermé: impossible d’avoir consommé 13Go. En plus cela s’est produit au changement de période. Je suis certain que c’est un bogue de Fizz. Fizz ne m’aura pas renouveller mes données. Vous me devez 13 Go. Ça urge je suis en camping, sur la route. Pas de wifi.

La il me reste 30 jours et je suis à zéro. Si c’est ça Fizz, je vais aller voir un autre fournisseur.

Édouard
Édouard

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Bonjour Édouard,

Suite à mes validations, une solution vous a été apportée lors de vos conversations avec mes collègues. Je vous remercie pour votre collaboration.

Passez une agréable journée!
-Adriana

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Autres réponses

Ici nous sommes des usagers, peut-être c'est un problème de la GUI.

Avez vous essayé d'utiliser les données à partir du téléphone?
Vous parlez de 13Go donc vous avez aussi de rollover, donc peut-être une partie est expirée

Avez vous un couverture Fizz-Ext?
Si oui, vous devez activer le données en mode itinérance.


Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-p...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.

Édouard,
Cela semble impossible d'avoir consommer toutes vos données alors que votre téléphone était fermé. Avez vous activé sur votre téléphone l'itinérance?
Veuillez vérifier cela avec le support du service-client de Fizz en clavardant avec eux.
Le service est accessible de 8h00 à 21h00 tous les jours.
Ce sont eux qui pourront vous donner des explications.
Pour clavarder:
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/mon-telephone-affiche-une-consomma...
Cliquez sur la bulle verte de clavardage lorsqu'elle est visible dans le coin droit inférieur de la page.