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J'ai déjà retourné le modeme et vous m'avez chargé. Merci de vous assurer que le modem est bien reçu

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Sper
Sper Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Envoyé par poste Canada 01/06/2020
Tracking 700542087081255

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,216 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Sper,
    Je suis vraiment désolée de voir que vous avez rencontré cette situation.
    Je viens de consulter votre compte et je constate qu'en effet le modem n'apparaît pas comme livrée de notre côté. Alors, je viens de remonter la situation auprès de notre département dédié pour faire des vérifications à ce sujet. Suite à la résolution de la situation, notre équipe vous contactera par courriel dès que possible.
    Je compte sur votre collaboration! Bien à vous!
    -Talida

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,757 ✭✭
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    Avec le tracking number vous devriez contacter le support, Fizz vous remboursera

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-dois-je-retourner-mon-modem-wifi
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.
  • George S. #20091
    George S. #20091 Messages 639 ✭✭
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    SVP contacter le service à la clientele et ils vont regler ça
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
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    C’est un problème surtout avec les retards à cause du covid...:( fizz va pouvoir vous aider. Pour rejoindre le service à la clientèle il faut aller dans votre compte et non cette page de forum...cliquer sur mon profil puis Formulaire de contact..et vous verrez la petite bulle en bas à droite...
    Vous pouvez aussi essayer au travers de Messenger...
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