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J'ai retourné mon modem, pourquoi je suis facturé?

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Mathieu D. 61634
Mathieu D. 61634 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
J'ai déménagé en avril et j'ai renvoyé mon modem et je viens de voir une surcharge dans mon compte pour ce même modem
il a été envoyé chez vous le 21 avril et le tracking de poste canada dit qu'il a été reçu chez vous le 23 avril.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,751 ✭✭
    Réponse ✓
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    Contactez le support pour faire verifier

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-dois-je-retourner-mon-modem-wifi
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.

Réponses

  • Logan2020
    Logan2020 Messages 1,530 ✭✭
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    Bonjour
    Contactez le service client Fizz par clavardage, si vous avez la preuve de repérage joint une photo lors de votre clavardage.
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
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    Ici nous sommes clients comme vous. Nous n’avons pas accès aux données de votre compte. Il faut chatter avec le service à la clientèle comme suggéré plus haut.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,172 admin
    Options
    Bonjour Mathieu,
    Je regrette la situation rencontrée.
    Je viens de vérifier votre compte et je constate que vous nous avez contacté en privé et on a déjà remonté la situation pour des vérifications à ce sujet. On va revenir par courriel dès que possible avec la réponse.
    Merci pour votre collaboration. Bien à vous!
    -Talida
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