Cette question a été résolue

J'ai transféré mes 2 cellulaires et j'ai un problème d'appel entrant

Texto fonctionne en RX/TX
Et les appels fonctionne seulement en TX

Ça dit que l'abonné n'est pas en service
J'étais avec bell et les 2 cellulaires m'appartiennent
un Iphone6 et un S8 (Android)

QQ1 peux m'aider ?

joel3281
joel3281

joel3281

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Bonjour @joel3281,

Je suis navrée pour cette situation.

Je viens de consulter voter compte et je constate que vous nous avez déjà contacté en privé à ce sujet et vous avez reçu l'aide nécessaire. De plus, je vois que la situation a été aussi remontée auprès de notre équipe, donc, une fois la situation résolue on va vous contacter par courriel.

Merci pour votre collaboration et compréhension. Bien à vous!
-Talida

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Autres réponses

Mike
Mike

Mike

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Peut-être votre transfert n’est pas terminé ?
Quand est que vous avez complété la procédure?

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Si votre numéro de téléphone est en cours de transfert de votre fournisseur de service mobile précédent vers Fizz, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de recevoir des appels et des textos.

En effet, vos appels et textos entrants pourraient être encore acheminés vers la carte SIM de votre fournisseur de service précédent, et ce, même si certains services sont maintenant fonctionnels avec Fizz. Cette situation est temporaire.

Faites un test : insérez la carte SIM de votre fournisseur de service précédent dans votre téléphone et demandez à quelqu’un de vous appeler et vous envoyer un texto. Si vous les recevez, c'est qu'il s'agit sans doute d'un enjeu de transfert de votre numéro de téléphone.


Source: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-t...
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Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-t...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.

joel3281
joel3281

joel3281

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Ca semble être Bell qui on mis une protection sur ma ligne pour quel soit pas transférable ...

La j'essaie de retrouvé la bulle de clavardage et elle est disparue !

Olivier
Olivier

Olivier

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Merci pour ta question

Il faudra attendre jusqu'à 2h en moyen pour être en mesure d'effectuer des appels,par contre les appels entrants doivent être déjà disponibles.

Si vous avez encore de problème contacte le support fizz https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-con...