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Je veix savoir si ma transaction de passer de 15 à 60 à fonctionné?

David D. 59998
David D. 59998 Messages 8 ✭✭
hier j'ai un courriel de fizz disant que demain j'aurai ma nouvelle connexion à 60 mais ce matin je reçois un courriel qui dit que j'ai oublié 1 ou 2 étapes. Et il y a un message d'erreur quand je suis les étapes qui dit qu'il y a déjà un abonné fizz à mon adresse. Quand je vais dans mon profil ça dit que je suis encore sur le 15. J'ai essayé de déconnecter le modem pendant 5 minutes. Je veux juste savoir si ma transaction a fonctionné ou pas, sinon la compléter. J'aimerais que qqun de chez fizz m'aide et confirme si je serai sur le 60 bientôt ou si je dois faire quoi que ce soit.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 18,808 admin
    Réponse ✓
    Bonjour David,
    De ce que je vois, on vous a déjà confirmé que votre demande de changement de vitesse a été enregistrée dans notre système et que de notre côté tout est correct.
    Merci pour votre compréhension! Bien à vous!
    -Talida

Réponses

  • Sylvieb
    Sylvieb Messages 1,601 ✭✭
    Bonjour,
    Je suis vraiment désolé pour votre problème.
    Premièrement : Recommencez le processus à partir de votre compte client Fizz et pas en cliquant sur le lien du courriel.
    Vérifiez dans gérer mes forfaits s’il y a un changement qui s’en vient (celui que vous avez fait hier). S’il n’apparaît pas, complétez l’étape manquante.
    Si cela ne marche toujours pas, contactez le service client Fizz par clavardage.
    Bonne journée
  • Olivier R. #3666
    Olivier R. #3666 Messages 1,715 ✭✭
    simplement a le tester vous méme.
  • LouisB
    LouisB Messages 553 ✭✭
    Bonjour,

    Normalement vous devriez voir les services auxquels vous êtes abonné dans le portail Fizz.

    Si effectivement c'est indiqué que la capacité est passée à 60 Mbit/s, vous devriez faire un test pour vous assurer que ça fonctionne. Ex. : https://www.speedtest.net/
  • sman
    sman Messages 4,217 ✭✭
    Bonjour David,

    Merci pour votre superbe interrogation! :)

    Si vous avez encore des problèmes communiquez directement avec le support client de Fizz en cliquant sur la bulle verte de discussion disponible dans le portail de connexion à votre compte client, ou sois par l'entremise de la plateforme Facebook sous le nom "Fizz".
    En communicant avec le support, vous le pousserez à prendre en considération la création d'une application.

    Je vous souhaite de passer une agréable journée!

    Je serais là pour répondre à toute autre question.
    N'hésitez pas à choisir ma réponse comme étant la meilleure.
  • RodriR26
    RodriR26 Messages 1,250 ✭✭
    Bonjour
    Pour avoir du support technique chez Fizz, c’est vous qui doit les contacter par clavardage a partir de votre compte client Fizz en ligne.
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