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Vous n'avez facturé le modem, pourquoi ?

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niko
niko Messages 2 ✭✭
dans Internet
Vous m'avez facturé 172,46 dollars alors que je suis toujours client chez vous et que j'utilise le même modem depuis l'ouverture de mon forfait internet. Il n'y a donc pas de justification d'un tel prélèvement...

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,193 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Nicolas,
    Je vous remercie pour la participation sur la communauté Fizz et pour votre intérêt!
    Je m'excuse pour cette situation frustrante concernant la facturation erronée.
    Je peux vous assurer que les systèmes numériques peuvent parfois faire des erreurs et causer des problèmes, mais l'important est que nous, les humains, prenions des mesures et résolvions le tout!
    Je viens de remarquer que vous avez réussi à entrer en contact avec mes collègues par clavardage et votre dossier est en cours d'élaboration et fait l'objet d'un travail de notre équipe technique. Nous accordons la priorité à votre demande, et je m'assurerai que cette question sera réglée rapidement.
    La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
    Bonne journée!
    -Paty

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
    Options
    Contactez le support pour vous faire rembourser

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.
  • SuperFizzeur
    SuperFizzeur Messages 3,777 ✭✭
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    Bonjour Niko!
    Vous êtes sur un forum utilisateur. Je vous recommande de communiquer avec le service a la clientele, ils pourront vous expliquer la situation et même vous rembourser. Je vais même envoyer votre question a quelqu'un du support par chat, afin de vous aider plus vite.
    Bien a vous,
    Sincerement
    Matt.
    Je vous invite a choisir ma réponse comme étant la meilleur si vous le désirez.
  • SuperFizzeur
    SuperFizzeur Messages 3,777 ✭✭
    Options
    @Niko. C'est fait j'ai communiquer avec Adriana de Fizz. Vous aller surement obtenir bientôt une réponse de Fizz. Je lui ai envoyer la question et le lien vers la question :)
  • sman
    sman Messages 4,323 ✭✭
    Options
    Bonjour Niko,

    Merci pour votre superbe interrogation! :)


    Si vous avez encore des problèmes communiquez directement avec le support client de Fizz en cliquant sur la bulle verte de discussion disponible dans le portail de connexion à votre compte client, ou sois par l'entremise de la plateforme Facebook sous le nom "Fizz".
    En communicant avec le support, vous le pousserez à prendre en considération la création d'une application.

    Je vous souhaite de passer une agréable journée!

    Je serais là pour répondre à toute autre question.
    N'hésitez pas à choisir ma réponse comme étant la meilleure.
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