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internet cesse de fonctionner plusieurs fois par jour que faire?

bonjour, plusieurs fois par jour depuis quelques jours mon internet cesse de fonctionner et meme apres avoir redémarrer mon modem a chaque fois le probleme reviens. Je narrive pas a clavarder avec fizz.

Samuel
Samuel

Samuel

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Samuel,
Avez-vous essayé de faire un reset du modem?
Insérez 35,40 secondes avec le bout d'un trombone le bouton Reset du modem situé au centre arrière.
Relâcher par la suite le bouton.
Attendre 3,4 minutes de voir se rallumer les lumières du modem.
Si vous avez un ordinateur relié avec un câble ethernet à votre modem, vous verrez sur l'écran:
Easy Connect
Il ne vous reste qu'à taper 2 fois le mot de passe (factory password inscrit en arrière du modem).
Et Votre réseau wi-fi sera actif.
Reconnecter par la suite tous vos équipements sur le wi-fi de votre réseau.
Espérant que cela rendra fonctionnelle votre connexion internet Fizz.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Autres réponses

Bonjour

Essayer de faire un redémarrage a valeurs d’usine, insérez une trombone dans le petit trou à l’arrière du modem pendant 30 secondes et attendre son démarrage.

CaptFanta
CaptFanta

CaptFanta

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Avez-vous essayé avec plusieurs appareils (ordinateur, cellulaire, etc.) ou l'internet cesse de fonctionner seulement sur le même appareil? Le câble coaxial est bien branché ?

Bonjour,

Pour contacter le service client, vous devez être connecté sur votre compte Fizz, cliquez sur Profil, ensuite sur Formulaires de contact, attendez quelques secondes et la bulle de clavardage apparaît dans le coin inférieur droit de votre écran.

Samuel
Samuel

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@Logan2020 bonne idée je vais essayer ca!

@Colin oui autant les appareils qui sont sur le wifi que ceux qui sont branchés directement cessent de fonctionner en meme temps et le cable coax et bien branché

@RodriR26 daccord je vais vérifier merci

merci pour vos réponses et suggestions!

Samuel
Samuel

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merci encore pour les suggestions je vais regarder avec un membre du service a la clientele

Samuel
Samuel

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@Emilioroy le service client fizz ma suggérer des solutions similiaires a celle des membres ici.
Jai debranché et rebranché le modem et aussi débranché et rebranché le cable coax. Jusqu' ici tout smeble fonctionner sinon il me reste a essayer un redémarrage complet du modem!

merci a tous et toutes!

Anne-laure
Anne-laure

Anne-laure

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Bonjour Samuel,
Je te conseille de contacter le service client par clavardage, tous les jours de 8h à 21h:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
--------
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
---------
N'hésite pas à me mettre un coeur et/ou choisir ma réponse comme la meilleure si j'ai pu t'aider.

Bonne journée !

MaximeP
MaximeP

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J'avais ce problème avec le modem/routeur Fizz. J'ai branché mon ancien routeur et depuis, plus aucune coupure.
En fait, j'avais plusieurs coupures par jour (quelques secondes ou minutes) et ça devenait vraiment énervant.

Olivier
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Merci pour ta question

Bonjour Samuel,

Je vois que vous nous avez contacté en privé et vous avez reçu quelques manipulations à faire et que la situation est résolue.
Si vous avez encore besoin d'aide, je vous propose de nous contacter en privé de nouveau afin de pouvoir vous aider rapidement a trouver une solution.

Bien à vous!
-Talida